O TSB anunciou centenas de cortes de empregos na quinta-feira, apesar do aumento na demanda por suporte bancário durante a crise da Covid-19(Imagem: Bloomberg)
Milhares de clientes do TSB ficaram impossibilitados de visualizar ou acessar seus pagamentos devido a uma falha de banco móvel.
A paralisação começou às 8h - com os clientes relatando problemas nas redes sociais na primeira segunda-feira do mês.
Um usuário do Twitter disse que não conseguiu cumprir o prazo de pagamento, enquanto outro tweetou para o credor sobre preocupações de que ela não poderia pagar suas contas.
'@TSB meu aplicativo bancário não está funcionando novamente esta manhã (tive o mesmo problema algumas semanas atrás). Você poderia dar uma olhada nisso o mais rápido possível, pois tenho contas a pagar hoje ?! ' o cliente escreveu online.
Outro disse: 'Bom dia, estou tendo problemas para usar meu aplicativo, preciso transferir dinheiro, mas continua dizendo que preciso redefinir o dispositivo, então estou executando o procedimento de senha única etc, mas depois diz: problemas para autenticar o login ?.'
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É a segunda vez que o aplicativo falha em quinze dias.
O banco disse que está ciente de & apos; intermittent & apos; questões.
Ele disse que os clientes ainda podem fazer pagamentos via banco por telefone ou online - embora várias pessoas também estejam relatando problemas com o site para desktop.
'Estamos cientes de que um pequeno número de clientes está tendo dificuldade para fazer login no aplicativo de banco móvel', disse um comunicado online.
'Estamos investigando isso e pedimos desculpas pelo transtorno causado aos afetados. Recomendamos aos clientes que tentem ligar e desligar o WIFI e / ou dados móveis para ver se isso resolve o problema e tente fazer login novamente. Como alternativa, os clientes com dificuldades podem usar o Internet Banking, em nosso site, ou o banco por telefone. '
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Às 9h, TSB disse à NEWSAM Money que seus sistemas foram restaurados. Ele disse que qualquer pessoa que ainda esteja com problemas pode redefinir seus detalhes no aplicativo.
A paralisação veio poucos dias depois que o TSB anunciou planos de fechar 164 agências devido a um aumento no banco móvel.
Debbie Crosbie, executiva-chefe da TSB, disse que um total de 969 funções estão em risco de redundância, mas 100 serão reimplantadas em funções de consultor móvel.
'Fechar qualquer uma de nossas agências nunca é uma decisão fácil, mas nossos clientes estão bancando de forma diferente - com uma mudança marcante para o banco digital', disse um comunicado.
“Estamos remodelando nosso negócio para transformar a experiência do cliente e nos preparar para o futuro. Isso significa ter o equilíbrio certo entre agências no comércio e nossas plataformas digitais, permitindo-nos oferecer a melhor experiência para nossos clientes pessoais e empresariais em todo o Reino Unido.
(Imagem: PA)
A TSB cortou sua rede de 631 agências para apenas 454 na última década.
O anúncio mais recente fará com que o número total caia para 290.
Robin Bulloch, diretor de serviços bancários de clientes da TSB, disse: 'Junto com essas mudanças, continuaremos a investir em nossa rede de agências remanescente para oferecer serviços bancários de alta qualidade, totalmente integrados com capacidade digital aprimorada.
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“Estamos trabalhando para garantir que a transição para o digital - que está sendo vista em toda a economia - seja feita de maneira sensível e pragmática para nossos colegas e clientes. Estamos tomando medidas para apoiar os clientes vulneráveis e aqueles em locais rurais. '
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