(Imagem: Corbis via Getty Images)
Os clientes da Virgin Media ficaram sem acesso à Internet devido a uma queda de banda larga em partes do Reino Unido.
Os clientes reclamaram online, afirmando que seus telefones fixos também estão fora de uso, pois milhões são forçados a trabalhar - e ensinar em casa - devido a restrições à pandemia.
A gigante das telecomunicações confirmou que está enfrentando problemas técnicos em Guildford, Surrey, no entanto, apesar das reclamações em outras cidades importantes, sua página de status sugere que o serviço está funcionando normalmente no resto do Reino Unido.
Quase 700 pessoas lutavam para usar a Internet pouco antes das 11h30 de segunda-feira, mas esse número caiu para pouco mais de 200 no rastreador de interrupções DownDetector.
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O DownDetector também parece mostrar problemas em Londres, Cardiff e Birmingham, embora a Virgin Media ainda não tenha confirmado que essas regiões foram afetadas.
A gigante das telecomunicações disse que os problemas já foram resolvidos - no entanto negou que afete outras regiões além de Guildford (Imagem: Universal Images Group via Getty Images)
'@virginmedia Como faço para relatar e entrar em ação sobre falhas contínuas de serviço / interrupções? O site informa que o status está bom. Chamar significa espera prolongada. Você direciona as pessoas para fóruns que não podem ajudar com problemas de infraestrutura / rede. E, enquanto isso, tem sido difícil trabalhar na rede de mídia Virgin - DE NOVO ', escreveu um cliente.
Os clientes também têm reclamado com a Virgin Media via Twitter, com alguns dizendo que não podem estudar em casa devido a problemas de conectividade.
Um cliente escreveu: '#virginmedia out. Ver todas as outras mensagens não vai ficar uma hora em espera para ser informado de que não há problema. #workfromhome é complicado sem WiFi. '
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Outra pessoa disse: 'A Internet esteve fora do ar por períodos prolongados nos últimos 4 dias no W3 em Londres. Dois pais, ambos tentando trabalhar em tempo integral e educando em casa dois filhos sem Internet! Absolutamente lívido !!!!! '
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Outros afirmam que é uma ocorrência diária: 'Mais um dia e a banda larga caiu novamente. Isso é um acontecimento diário onde moro e com a necessidade de trabalhar em casa é uma vergonha. Não se pode reclamar, pois você tem que esperar mais 2 horas na linha de atendimento ao cliente. Piada.'
A gigante das telecomunicações confirmou que está passando por uma paralisação em Guildford, Surrey, mas negou relatos de quaisquer problemas técnicos fora da região.
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Em resposta a um cliente, a Virgin Media tuitou: 'Estamos cientes de uma interrupção em sua área.'
Um porta-voz da Virgin Media disse que um engenheiro está trabalhando no problema.
Um porta-voz disse ao NEWSAM Money: 'Corrigimos o problema local que significava que os clientes na área de Guildford perderam brevemente os serviços de banda larga esta manhã e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.'
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A Virgin Media tem aproximadamente 3,2 milhões de clientes no Reino Unido.
Vem depois a rede confirmou que aumentará as contas em £ 44 por ano para milhões de clientes .
Tenho direito a uma compensação pela interrupção?
De acordo com o Ofcom, se o seu serviço de banda larga ou fixo parar de funcionar, você precisará relatar a falha ao seu provedor.
Se o serviço não retornar após dois dias úteis completos, você começará a receber a compensação automaticamente.
Você recebe £ 8 iniciais após os primeiros dois dias e, em seguida, £ 8 por dia ainda não está fixo depois disso.
A compensação deve ser feita com você em até 30 dias corridos após a perda do serviço ser resolvida ou o serviço ser cancelado.
O dinheiro aparece como crédito em sua fatura, a menos que você concorde de outra forma.
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Os prestadores podem oferecer outras formas de compensação de valor igual ou superior, desde que o informem quanto poderá receber na forma de crédito em sua fatura.
