Virgin Media fora do ar: milhares reclamam sobre a interrupção da TV e da banda larga no Reino Unido

Virgin Media Inc.

Os clientes dizem que não têm conectividade

Milhares de clientes da Virgin Media ficaram sem serviço, com televisão e banda larga desligadas para clientes em todo o país.

De acordo com o site Downdetector, os problemas começaram por volta das 8h, com mais de 10.000 pessoas reclamando de problemas de conectividade.

A Virgin Media disse que há um problema conhecido - Londres e a Grande Londres foram afetadas pela interrupção.

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Um porta-voz da Virgin Media disse: Estamos cientes de que alguns clientes em partes de Londres estão enfrentando problemas com sua banda larga. Estamos trabalhando o mais rápido possível para restaurar os serviços e pedimos desculpas aos afetados.

Se você estiver tendo problemas em sua área, pode usar a ferramenta de status do serviço Virgin Media para verificar sua conectividade.

Quando o Mirror Money inseriu vários códigos postais de Londres na ferramenta, dizia: 'Desculpe, estamos enfrentando problemas técnicos com nossos serviços de televisão no momento. Portanto, não somos capazes de produzir o conjunto certo de interrupções. As interrupções produzidas abaixo podem ou não afetá-lo. '

Cerca de 30% do Reino Unido depende da Internet para trabalhar em casa, como parte das restrições governamentais ao coronavírus.

A Virgin Media tem 3,2 milhões de clientes, incluindo cerca de 6 milhões de assinantes de banda larga.

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No Downdetector, 73% dos problemas parecem estar ligados à conectividade com a internet, enquanto 16% das pessoas não têm internet móvel e 9% não têm serviço de TV.

Cerca de 72% dos problemas parecem estar afetando os clientes de banda larga

Um cliente no twtter escreveu: 'Tentei a página de status do serviço que está fora do ar. Também tocou o número que você mencionou, aparentemente o número da nossa conta e o código de área nem foram reconhecidos ...! O que agora?!'

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Outro disse: 'A luz de energia @virginmedia no meu hub de WiFi está piscando em verde. Nenhuma outra luz está acesa. Você pode ajudar? Tentando trabalhar em casa! '

A maioria dos problemas parece estar afetando as pessoas na área de Londres: 'Bom dia a todos os outros londrinos que prendem seus telefones para tentar fazer algum trabalho, apesar do serviço terrível da @virginmedia', explicou uma reclamação.

O provedor de rede diz que não há uma interrupção nacional e que as reclamações provavelmente se referem a problemas internos individuais.

Isso significa que não há um tempo definido em que os problemas provavelmente serão corrigidos para os clientes.

A Virgin Media está inscrita no Esquema de Compensação Automática, que torna mais fácil para os clientes receberem dinheiro de volta quando o serviço dá errado.

No entanto, neste caso, é improvável que você receba qualquer compensação automaticamente, pois o esquema cobre apenas os clientes quando a Internet ficar inativa por dois ou mais dias inteiros.

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Temos um guia completo sobre seus direitos de reembolso de banda larga aqui.

Ernest Doku, especialista em tecnologia da Uswitch.com , disse: 'Nossa pesquisa descobriu que quase três quartos (71%) dos londrinos tiveram problemas com sua banda larga ou sinal de celular durante o bloqueio.

'Se sua banda larga estiver inativa e você tiver os dados adicionais em seu contrato móvel, você poderá conectar seu telefone e usá-lo como um hub para se conectar à Internet. Lembre-se de que usar os dados do seu telefone celular dessa forma consumirá sua cota muito mais rápido do que se você os usasse apenas para o seu smartphone. '