Virgin Media congela aluguel de linha para clientes vulneráveis ​​- este é o quanto você pagará

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Virgin é a primeira rede a oferecer congelamento de prêmios para clientes vulneráveis(Imagem: Getty)



A Virgin Media lançou um novo plano 'Talk Protected' que congelará o aluguel de linhas para seus clientes idosos e deficientes que dependem mais do telefone residencial.



A empresa de telecomunicações fez o anúncio poucas horas depois de Ofcom lançar uma nova investigação sobre o aumento do custo das linhas telefônicas para os consumidores que optam não para adquirir uma assinatura de banda larga.



O regulador disse que os idosos e vulneráveis ​​estão sendo particularmente afetados pelo aumento dos custos - representando grande parte dos 10% das famílias que atualmente não têm um pacote de assinatura - e raramente trocam de provedor.

Identificou a líder de mercado Virgin Media como a empresa que cobra o a maioria para assinaturas apenas de linha fixa - com uma taxa de aluguel de linha de £ 19, em comparação com os Correios de apenas £ 16,99 por mês.

Como parte do novo plano da Virgin Media, as taxas de aluguel de linha serão congeladas em £ 17,99 sem aumentos futuros para clientes elegíveis.



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Estou incluído no congelamento de preços?

A Virgin Media disse que o 'Talk Protected' é um plano abrangente apenas para telefone projetado para aqueles que muitas vezes são mal atendidos no mercado de telecomunicações do Reino Unido, têm menos opções e não são capazes de tirar o máximo proveito de atualizações de tecnologia e novos serviços.

Os clientes atualmente com planos apenas de telefone da Virgin Media com mais de 65 anos ou que tenham necessidades adicionais de acessibilidade, incluindo problemas de audição, visão, fala e mobilidade, serão atualizados para o novo nível a partir de janeiro de 2017.



O congelamento do aluguel da linha será aplicado aos novos preços que entraram em vigor a partir de 1º de novembro de 2016 - o aluguel da linha para clientes Talk Protected qualificados permanecerá em £ 17,99.

Aqueles com mais de 65 anos apenas com serviços Virgin Phone e aqueles com:

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Quanto vou pagar?

Como parte do Talk Protected, as tarifas de aluguel de linha serão congeladas em £ 17,99 sem aumentos futuros, e os clientes qualificados também receberão £ 5 de desconto em outros planos da Virgin Phone, como Talk More Anytime e Talk More International Anytime. Além disso, os clientes Talk Protected receberão:

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  • Inclui chamadas noturnas e finais de semana para telefones fixos e celulares no Reino Unido

  • Ligações inclusivas para os números 0845 e 0870 e consultas à lista (118 180)

  • Faturamento em papel sem custo extra

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  • Exibição do chamador sem custo extra

  • Correio de voz sem custo extra

  • Opções de pagamento flexíveis

Gregor McNeil, diretor administrativo do consumidor da Virgin Media, disse: 'Para algumas pessoas, o telefone fixo é a tábua de salvação - é importante que aqueles que mais contam com este serviço não sejam deixados para trás.

'Os clientes idosos e aqueles com necessidades de acessibilidade que querem apenas um serviço de telefone confiável geralmente são menos propensos a procurar ofertas e não se beneficiam de pacotes mais baratos, incluindo banda larga ou TV.

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'Ao congelar as taxas de aluguel de linhas e mudanças de preço por meio do Talk Protected, estamos garantindo que esses clientes recebam um valor ainda melhor de nós e tenham o serviço de que confiam.

Mark Atkinson, executivo-chefe da organização de caridade para deficientes físicos Scope, disse: 'A vida custa mais se você for deficiente - de equipamentos especializados a pesquisas com contas de combustível mais altas mostram que esses custos somam, em média, £ 550 por mês.

'Cerca de 25% das pessoas com deficiência nunca usaram a Internet, o que torna o telefone fixo um meio de comunicação extremamente importante.'

Preciso entrar em contato com a Virgin Media?

Os clientes que usam apenas telefone com mais de 65 anos ou que já se cadastraram ou informaram a Virgin Media sobre suas necessidades adicionais de acessibilidade serão transferidos para a nova tarifa em janeiro. Novos clientes qualificados apenas por telefone poderão comprar o Talk Protected a partir de 1º de janeiro.

A Virgin Media diz que os clientes qualificados existentes serão contatados e automaticamente atualizados para o nível Talk Protected.

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