Direitos de compensação da Vodafone depois de 'clientes enviarem contas de milhares de forma incorreta'

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A rede disse que um 'erro técnico foi corrigido'(Imagem: AFP)



A Vodafone apresentou um pedido público de desculpas depois que os clientes não puderam usar seus telefones no exterior durante o fim de semana - deixando muitos sem serviço.



Na segunda-feira, a rede disse que um 'erro técnico já foi corrigido', admitindo que os dispositivos caíram fora do Reino Unido no domingo.



Outros dizem que, como resultado da paralisação, eles receberam contas de milhares de libras por engano.

'Lamentamos muito que alguns clientes não puderam usar seus telefones ontem, quando estavam em roaming no exterior', disse um comunicado.

'Isso ocorreu devido a um erro técnico, que agora corrigimos.



'Alguns clientes estão recebendo mensagens de cobrança por engano; estamos trabalhando nisso como uma prioridade urgente e removendo erros das contas dos clientes. '

Você foi afetado por essas falhas da Vodafone? Entre em contato: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk



O problema afetou principalmente aqueles que estão fora do país (Imagem: Getty)

Se você for um cliente da Vodafone que foi afetado por qualquer um dos dois problemas mencionados, certifique-se de verificar sua fatura.

Descubra se você foi cobrado pela tarifa certa, se foi cobrado por quaisquer tarifas de roaming e se o valor informado é exato.

Lembre-se de que o roaming é gratuito no Reino Unido e na Europa como parte das novas regras introduzidas em 2017.

Se você acha que há algo errado, você precisa contestar a sua conta de telefone celular, relatando-o à Vodafone.

No entanto, a empresa disse que está no processo de retificar quaisquer problemas já - afirmando que os clientes não precisam entrar em contato por trás dos erros.

“Os clientes não serão cobrados e não precisam se preocupar em nos contatar, pois estamos verificando as contas de forma proativa”, acrescentou o comunicado.

Você pode entrar em contato com a Vodafone ligando para 191 gratuitamente do seu celular Vodafone ou contatando-o online .

Alternativamente, você pode abrir um bate-papo online clicando no botão & apos; Pagar mensalmente & apos; e escolhendo o botão & apos; Iniciar bate-papo ao vivo & apos; opção.

Você precisará inserir seu nome e número de celular para começar. Você também poderá imprimir ou salvar uma cópia da transcrição usando os ícones na parte superior da caixa de diálogo.

Certifique-se de manter um registro de toda a correspondência, incluindo datas e nomes de todas as pessoas com quem falar.

Se não estiver satisfeito com a resolução da rede, você pode escalar para o Serviços de Ouvidoria: Comunicações após oito semanas - ou assim que você receber uma resposta formal da Vodafone sobre o seu caso.

Ru Bhikha, especialista em celulares em uSwitch.com , disse: 'Os clientes da Vodafone que foram indevidamente cobrados pelo uso do telefone no exterior ficarão em estado de choque quando chegar a próxima fatura.

'O fato de que isso ainda pode acontecer é incrivelmente decepcionante e espero que o Ofcom mostre um grande interesse em como isso é resolvido.

'A responsabilidade deve recair sobre as operadoras de telefonia móvel para consertar proativamente isso para qualquer cliente que está sem dinheiro, também é importante reconhecer os efeitos indiretos que isso pode ter nas finanças de seus clientes.

'Se você é um cliente da Vodafone e acha que foi cobrado incorretamente, verifique seus extratos para ver se o valor cobrado corresponde ao que você assinou

'Sempre que você tiver uma reclamação com sua operadora de telefonia móvel, o primeiro passo é reclamar diretamente com ela, às vezes usando a mídia social, pode obter uma resposta mais rápida do que por e-mail ou telefone.

«Se continuar insatisfeito, pode sempre apresentar as suas reclamações ao ombudsman competente, que irá analisar a sua reclamação de forma independente e fazê-lo gratuitamente.

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Direitos de reembolso e compensação quando uma rede cair

Os clientes ficaram sem nenhum serviço (Imagem: AFP / Getty Images)

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Quando uma rede cai, seu provedor é responsável por garantir que as falhas sejam corrigidas e por mantê-lo informado sobre o progresso.

“Na maioria dos casos, seu provedor deve ser capaz de estabelecer com razoável rapidez o que deu errado e, se for um problema de serviço de rede, informar como e quando será consertado”, explica Ofcom.

'Dependendo das circunstâncias, pode ser apropriado para o seu provedor oferecer-lhe algum dinheiro de volta enquanto os reparos estão sendo realizados.'

Em casos mais extremos, onde os reparos demoram muito mais (por exemplo, leva mais tempo do que o normal para acessar um local do mastro para realizar os reparos), você pode ter direito a um reembolso adicional ou crédito na conta.

Isso é para explicar o inconveniente causado durante a interrupção.

Se você foi especificamente deixado de lado por causa de um erro técnico por qualquer motivo, como ter que pagar por wi-fi público, você pode reclamar com seu provedor e pedir uma indenização para cobrir quaisquer despesas inesperadas.

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Você pode reivindicar algum dinheiro de volta pelo inconveniente causado (Imagem: PA)

Guarde todas as evidências, incluindo recibos e e-mails para isso, pois você terá que provar as despesas em sua reclamação.

“Nos casos em que você ficou sem serviço por algum tempo, também pode ter o direito de rescindir o contrato sem penalidades”, acrescenta Ofcom.

Pode haver um termo em seu contrato dizendo que você pode fazer isso se seu provedor falhou em suas obrigações para com você ou violou uma condição-chave.

Se você recebeu uma fatura incorreta - e, como resultado, cobrada a mais - fale com a rede imediatamente para obter um reembolso.

Isso não deve levar mais do que três a cinco dias úteis.

Se tiver sofrido quaisquer perdas financeiras como resultado da Vodafone, tais como taxas de cheque especial ou um pagamento de débito direto devolvido devido a fundos insuficientes, guarde provas e peça a devolução da Vodafone.

Os clientes da Vodafone estão pagando por um serviço que, com razão, esperam receber.

Se eles não entregarem, você também está dentro de seus direitos de pedir o dinheiro de volta para as horas afetadas.

Isso provavelmente seria sua fatura mensal dividida pelo mês e multiplicada pelo número de horas afetadas. A Vodafone provavelmente terá um limite estabelecido para clientes que pagam conforme o uso.

Estou lutando para chegar a uma solução - o que devo fazer?

Se levantar um caso para a Vodafone, mas não ficar satisfeito com o resultado, pode apresentar a sua reclamação a um representante independente Esquema de resolução alternativa de disputas (ADR) após oito semanas.

Se o seu problema não puder ser resolvido, peça ao seu provedor uma carta de 'impasse' para que você possa encaminhar sua disputa para o esquema de ADR relevante diretamente antes da marca de oito semanas.

Ofcom aprovou dois esquemas de ADR - CISAS e Serviços de Ouvidoria: Comunicações .

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