Você identificou essa taxa em sua conta?(Imagem: AFP)
A gigante dos telefones celulares Vodafone adicionou uma cobrança extra de £ 1 por mês para um milhão de clientes & apos; contas - e as pessoas estão absolutamente indignadas.
A taxa extra, que afeta qualquer pessoa que tenha assinado um contrato desde fevereiro de 2017, adicionará £ 1 milhão extra aos lucros anuais da empresa e deixará os clientes de £ 12 por ano - ou £ 24 em um contrato de 24 meses - em pior situação .
A Vodafone disse que a cobrança voluntária foi adicionada para proteger os clientes contra quaisquer sites prejudiciais nos quais eles possam clicar enquanto navegam na Internet.
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O software - chamado Secure Net - é anunciado como uma & apos; avaliação gratuita de três meses & apos; aquando da adesão à Vodafone, no entanto após este período passa para uma mensalidade.
Mas os clientes estão furiosos - com muitos alegando que não sabiam que haviam optado por isso - enquanto outros não perceberam a taxa de £ 12 por ano que seria aplicada no final do teste gratuito. O software também leva 24 horas para ser cancelado.
Secure Net é um serviço opcional que clientes com contrato podem contratar para proteger ainda mais seus dispositivos na Internet.
Segundo a Vodafone, os clientes deveriam ter sido informados verbalmente sobre a taxa no momento de se inscreverem na Vodafone na sucursal - no entanto, não parece ter sido esse o caso.
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Além disso, se você comprar o seu contrato online, a cobrança de £ 1 não é mencionada nos principais detalhes de preços ou em sua lista completa de preços.
Em vez disso, quando você clica no negócio que deseja, é informado de que sua oferta inclui uma 'avaliação gratuita de três meses do Secure Net'.
A Vodafone disse que os clientes do programa deveriam ter recebido uma mensagem de texto 24 horas após a assinatura, com a chance de cancelar. Isso é seguido por mais quatro alertas de texto durante o julgamento.
No entanto, clientes irritados afirmam que não estavam cientes desses itens & apos; ocultos & apos; cobranças.
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A Vodafone, que tem 18 milhões de clientes no Reino Unido, disse que cerca de um milhão de usuários estão atualmente inscritos no software Secure Net - 70% dos quais decidiram & apos; para continuar após o teste gratuito.
O fiscal de telecomunicações Ofcom disse que agora planeja investigar se a Vodafone estava deixando as taxas claras o suficiente no ponto de venda.
A Vodafone acrescentou que vai dar formação extra aos funcionários e rever o texto do seu site.
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Um porta-voz da Vodafone disse: 'Secure Net é listado quando incluído em um plano e um link fornecido para informações adicionais. Vamos revisar isso para ver se há maneiras de melhorar a experiência do cliente.
“Como acontece com qualquer novo serviço, continuaremos buscando melhorias no processo de vendas e no próprio serviço.
'As lojas foram treinadas para informar os clientes sobre o teste e a cobrança subsequente. Forneceremos a eles uma atualização para garantir que isso aconteça em todos os casos. '
Um porta-voz da Ofcom acrescentou: & apos; Esperamos que os clientes sejam tratados de forma justa e que quaisquer cobranças adicionais sejam esclarecidas no ponto de venda - seja na loja ou online. Estamos discutindo esse processo com a Vodafone.
'Se um cliente não tiver conhecimento dos termos da avaliação Secure Net no ponto de venda, ou se não receber as informações do seu Welcome Pack e do texto, deve reclamar diretamente à Vodafone.'
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Meu contrato foi afetado?
Só há uma maneira de descobrir (Imagem: Combinar Imagens)
Se você é um cliente da Vodafone e ingressou depois de fevereiro de 2017, pode ter sido cobrado.
Para descobrir, chame ou faça login online para ver sua fatura detalhada - isso irá detalhar qualquer & apos; add-on & apos; serviços nos quais você se inscreveu.
Se não sabia que optou pelo serviço Secure Net, deve contactar a Vodafone para reclamar e pedir um reembolso.
Você pode fazer isso ligando para 0333 304 0191 ou 191 a partir de um celular Vodafone (gratuitamente). Alternativamente, contate-os online através de seus time de chat ao vivo .
