A Vodafone lança uma nova garantia de velocidade de banda larga - e você pode obter um reembolso imediato se isso te deixar na mão

A Vodafone lançou um novo serviço de garantia de banda larga para clientes - com velocidades super rápidas promissoras - ou seu dinheiro de volta.

A partir deste mês, a empresa oferecerá a todos os usuários de banda larga domésticos novos e em atualização a & apos; velocidade máxima garantida & apos; - mas apenas aqueles em pacotes selecionados.

Em Pacote Superfast 1 da Vodafone , os clientes terão garantida uma velocidade mínima de 25 Mbps enquanto aqueles em seu Pacote Superfast 2 receberá uma velocidade mínima de 55 Mbpsii.

A Vodafone - que tem 19,3 milhões de clientes de banda larga em todo o mundo - disse que está tão confiante de que será capaz de cumprir a promessa, que qualquer um que se decepcionar com a promessa receberá um reembolso instantâneo de 15% de sua fatura mensal.

Tudo o que os clientes precisam fazer é reclamar através da aplicação Vodafone Broadband para obter um reembolso automático.

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Nick Jeffery, executivo-chefe da Vodafone no Reino Unido, disse: 'Quer administrem uma família ou uma pequena empresa, os clientes desejam velocidades de banda larga garantidas em que possam confiar.

'É por isso que estamos lançando a garantia de velocidade final. Portanto, quer seja a mãe, o pai e as crianças transmitindo o último sucesso de bilheteria na noite de cinema ou uma videoconferência do proprietário de uma pequena empresa com clientes, eles poderão contar conosco. '

Quais pacotes estão incluídos?

Apenas pacotes selecionados de banda larga super-rápida e de fibra estão incluídos (Imagem: AFP)

Se pretende aderir à promessa da Vodafone - ou se está a celebrar um contrato contínuo com a Vodafone (porque o seu contrato terminou) - abaixo estão os preços que irá pagar. Ao se inscrever, a Vodafone irá, em primeiro lugar, dar-lhe uma estimativa de velocidade para a sua morada / propriedade.

A promessa de velocidade da Vodafone aplica-se a:

• Superfast 1: (até 38 Mbps) garante uma velocidade mínima de 25 Mbps por £ 23 / mês

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• Superfast 2 (até 76 Mbps) garante uma velocidade mínima de 55 Mbps por £ 28 / mês.

Se você já é um cliente da Vodafone mobile, também poderá obter £ 2 por mês de desconto na sua conta. Além disso, no entanto, uma nova instalação de linha de £ 60 e entrega do roteador (£ 9,99) podem ser aplicadas.

Como saberei se a velocidade não corresponde?

Você sofre de banda larga lenta?

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Os clientes da Vodafone podem baixar o aplicativo de banda larga em ios oupara verificar suas velocidades.

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Você pode verificar sua velocidade por meio da página & apos; info & apos; menu e se ele mostrar uma velocidade inferior à da garantia, você pode solicitar o desconto automaticamente.

Não sou um cliente da Vodafone - e quanto a mim?

Em breve, os provedores de banda larga terão que permitir que os clientes saiam sem penalidades se demorarem mais de um mês para cumprir as velocidades prometidas.

A partir de 23 de maio de 2018, as empresas terão que fornecer uma velocidade mínima garantida no ponto de venda, disse o Ofcom.

Se a velocidade cair abaixo do nível prometido, eles terão 30 dias para melhorar o desempenho antes de permitir que o cliente saia sem penalidades.

• Novos direitos para deixar livre de penalidades se você não estiver recebendo as velocidades prometidas
• O direito de encerrar o seu negócio de TV e telefone também se você estiver em um pacote
• Exigência por lei de fornecer informações mais realistas sobre a velocidade do horário de pico no ponto de venda. Isso deve refletir os períodos de maior movimento entre 20h e 22h ou entre 12h e 14h para empresas.

Como levantar um caso para banda larga lenta

Atualmente, os provedores têm um tempo ilimitado para resolver o problema antes que os clientes possam encerrar o contrato se as velocidades caírem abaixo de um nível mínimo garantido. Se você está fazendo um mau negócio, aqui está o que você pode fazer a respeito.

Consulte Mais informação

Mais direitos do consumidor explicados

• Faça um teste de velocidade. Faça uma captura de tela sempre que verificar. Aqui está como verificar a velocidade da sua banda larga .

• Peça opções. Fale com o seu provedor, você pode pedir algo para aumentar a velocidade, conseguir uma redução nos seus pagamentos - ou eles podem até ter uma solução.

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• Vá mais alto. Ainda não está satisfeito? Faça uma reclamação, mas vale a pena apresentar o seu argumento em termos simples.

• Se você quiser rescindir o contrato, forneça provas do serviço ruim e dos esforços que você fez para resolver o problema. A velocidade da banda larga não é garantida, mas você pode argumentar que não está recebendo o serviço que pagou por ela, pois ela é constantemente interrompida.