A Vodafone sinalizou com vermelho meu relatório de crédito depois que cancelei meu contrato - e eles até tentaram enviar os cobradores de dívidas

Vodafone Group Plc

Suchandrika tentou rescindir seu contrato após o término, mas não conseguiu(Imagem: NASA)

Uma cliente da Vodafone que tentou sair após concluir seu contrato revelou como a empresa a ameaçou com cobradores de dívidas e marcou sua pontuação de crédito, apesar de não haver pagamentos pendentes.



Suchandrika Chakrabarti ligou para a gigante das telecomunicações para cancelar seu plano em outubro de 2017, quase dois anos depois de assinar um contrato de 18 meses para banda larga doméstica.

'Eu tinha um contrato contínuo desde junho de 2017, mas estava me mudando para casa, então, em 18 de outubro, decidi encerrar o negócio', disse ela ao Mirror Money.

Ela ligou para o atendimento ao cliente, onde o agente explicou que seu plano seria encerrado em 31 de outubro. Nenhum pagamento pendente foi informado a ela e ela começou a pagar a conta final.



No entanto, quatro dias antes do Natal e mais de um mês depois de se mudar para seu novo endereço, ela ficou horrorizada ao receber um e-mail da Vodafone exigindo uma quantia de £ 78,15.

“Liguei imediatamente para o atendimento ao cliente para descobrir o que havia acontecido”, disse ela.

“A operadora de telefonia ouviu as gravações da minha última ligação em 18 de outubro e explicou que a conta, por um motivo desconhecido, não havia sido encerrada corretamente.



'Ela me encaminhou para cancelamentos, que então me enviou um e-mail para confirmar o encerramento da minha conta. Tudo foi classificado e classificado como 'erro humano'. '

Aliviada, Suchandrika acreditou que era o fim de tudo - ela estava errada.

Suchandrika até recebeu um e-mail da Vodafone para confirmar o cancelamento

A 16 de março, depois de já ter esgotado os serviços de apoio ao cliente da Vodafone três meses antes, recebeu mais um e-mail da Vodafone solicitando agora um total de £ 62,64.

O e-mail continuou:

O que acontece agora?
Você tem 14 dias para entrar em contato conosco para pagar o saldo. Se você não tiver notícias suas, teremos que fazer duas coisas:

1. Registre um & apos; status padrão & apos; contra sua conta em uma agência de referência de crédito. Isso significa que você pode achar difícil obter empréstimos, cartões de crédito e outros contratos telefônicos no futuro.

2. Instrua uma agência de cobrança de dívidas para cobrar o pagamento para nós. Assim que eles estiverem envolvidos, você terá que pagar 15% a mais do seu saldo atual (até £ 100).

Isso é para cobrir os custos em que incorremos porque você quebrou o seu contrato e os custos da agência na cobrança do seu pagamento. A agência adicionará esse valor à sua dívida atual.

Atordoada, Suchandrika ligou para o atendimento ao cliente acreditando ser mais um erro humano. Mas desta vez, disseram-lhe que a culpa era dela.

'Liguei para o serviço de atendimento ao cliente imediatamente e expliquei a situação', disse ela.

'Mas desta vez o agente não foi tão cooperativo - eles alegaram que não tinham registros de nenhuma de minhas ligações datadas de outubro de 2017 em minha conta.'

Isso apesar do histórico de chamadas estar em suas faturas em preto e branco. Disseram-lhe que todos os vestígios das chamadas, que o agente anterior tinha ouvido, já não estavam disponíveis.

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- Pedi à agente para verificar meu histórico de ligações, mas ela me disse que não havia evidências do que exatamente eu estava ligando. Ela disse que não havia gravações de chamadas, ou quaisquer notas relacionadas a isso. A agente disse que estava 'surpresa por eu ter podido cancelar em 21 de dezembro com um saldo pendente'. Que equilíbrio? Eu estava completamente chocado. '

Mais tarde naquele dia, o problema piorou ainda mais quando as ameaças da Vodafone se tornaram realidade.

'Eles colocaram um & apos; pagamento perdido & apos; no meu relatório de crédito, pedindo a conta pendente de £ 62 - pelo serviço que nunca recebi. '

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A Mirror Money entrou em contato com a Vodafone para perguntar para que servia o saldo devedor, por que suas múltiplas tentativas de cancelamento não foram concluídas e o que aconteceu com o misterioso caso da gravação perdida.

A Vodafone se recusou a comentar os detalhes e classificou o caso como 'erro humano'.

Em um comunicado, uma porta-voz nos disse: 'Lamentamos muito que a Sra. Chakrabarti tenha esses problemas devido a erro humano de nossa parte. Quando ela nos ligou, nosso consultor, infelizmente, não fez nenhuma anotação da conversa por sua conta e, como consequência, não tínhamos registro de sua solicitação de rescisão do contrato.

'Removemos o saldo pendente devido ao cancelamento da conta no prazo e garantiremos que o arquivo de crédito dela não seja afetado de forma adversa.'

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Em situação semelhante? Seus direitos

Se desejar cancelar o seu contrato, normalmente você precisará falar primeiro com o departamento de cancelamentos do seu provedor.

Anote a data, a hora e o nome do agente e faça perguntas sobre:

A) a data final
B) quaisquer pagamentos pendentes e
C) se você receberá alguma confirmação por escrito.

Sempre que possível, peça um número de referência também.

Se você tiver um contrato, prepare-se para quaisquer taxas de saída antecipada, a menos que você esteja desistindo por causa de um aumento repentino de preço da parte deles.

Se o seu fornecedor não permitir que você cancele seu contrato e você tiver seguido as regras, a primeira etapa deve ser falar com o departamento de atendimento ao cliente. Se isso falhar, encaminhe para reclamações.

Se você fizer isso, certifique-se de manter um registro de com quem você fala e o que foi dito.

Se o problema ainda não for resolvido depois de esgotar os procedimentos internos, sua próxima ação será solicitar uma & apos; carta de impasse & apos ;.

Isso permite que você faça uma reclamação contra a empresa por meio de um esquema de Resolução Alternativa de Disputas (ADR), que examinará o caso de maneira imparcial em seu nome.

As empresas de telecomunicações devem ser membros de um de dois desses esquemas, o Ombudsman Services: Communications ou o Communications and Internet Services Adjudication Scheme (CISAS).

Você pode encontrar um para entrar em contato com seu fornecedor ou no Site da Ofcom aqui .

Se sua pontuação de crédito for afetada durante esse processo, você tem o direito de pedir à empresa que a reverta, desde que a culpa seja dela.

Se eles se recusarem, ou você não conseguir chegar a um resultado, você pode pedir para colocar um 'aviso de correção' em seu arquivo de crédito para explicar como tudo isso aconteceu.

Solicita-se que os credores em potencial leiam essas notas, portanto, mesmo que sua pontuação seja afetada, eles também verão o seu lado antes de tomar uma decisão.