Pedidos de peru da Waitrose, Tesco e Asda cancelados porque 'falha técnica' estragam o Natal

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Uma loja tesco

Um cliente da Tesco disse que seu peru foi substituído por recheio de peru - que também não chegou(Imagem: Getty)

Dezenas de clientes da Tesco, Asda e Waitrose tiveram seus pedidos de peru cancelados devido a uma falha técnica poucos dias antes do Natal.



Os compradores desapontados recorreram às redes sociais para reclamar no fim de semana depois de descobrirem que os seus pedidos online tinham sido alterados sem aviso prévio.

Um comprador disse que recebeu uma caixa de recheio em vez de um peru do maior dono da mercearia da Grã-Bretanha, a Tesco.

Em vários outros casos, os pedidos chegaram sem substituições ou peru.



Muitos dos clientes afetados disseram que se enquadram na categoria 'vulnerável' - o que significa que não poderão sair de casa para pegar itens de última hora.

A avó Christine Vincent, 63, fez logon para alterar seu pedido de entrega de comida Asda na manhã de sábado, quando descobriu que seu pedido de peru havia sido removido sem aviso prévio.

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'Eu pré-encomendei uma coroa de peru muito antes da data limite em 11 de dezembro', Christine disse ao The Mirror.



“Mas por causa das novas restrições de bloqueio, tive que alterar meu pedido”, disse ela.

A Asda disse que seus sistemas foram afetados por uma falha técnica no fim de semana (Imagem: REUTERS)

Christine, que mora em Lincolnshire, deveria comemorar com a família de sua filha, no entanto, eles foram colocados sob restrições mais severas, o que significou que ela teve que reduzir seus pedidos online.

“Depois que alterei minha entrega, descobri que a coroa de peru havia sido cancelada. Liguei para eles imediatamente e expliquei a situação ', disse ela.

'Eles disseram que entrariam em contato dentro de 48 horas, no entanto, já se passaram dois dias e ninguém ligou. Minha entrega chegou - e meus planos para o jantar de Natal estão arruinados. '

Um porta-voz da Asda disse que o cancelamento foi devido a um 'erro técnico' no fim de semana.

Devido a um erro técnico, um pequeno número de clientes não recebeu seu peru conforme planejado em seu pedido online neste fim de semana, disse um comunicado.

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Pedidos cancelados e novas restrições significam que o Natal é cancelado para muitos (Imagem: Getty Images)

Estamos entrando em contato com esses clientes para pedir desculpas e fornecer uma solução, pois temos como prioridade garantir que nossos clientes recebam seu jantar de Natal na íntegra.

Qualquer cliente que ainda não comprou seu peru ainda encontrará boa disponibilidade em nossas lojas.

A leitora Rachel Magowan teve uma experiência semelhante com Waitrose e Ocado.

“Os dois removeram os perus do meu pedido, explicou ela.

Como resultado, terei que arriscar pegar Covid-19 entrando em um supermercado, o que é simplesmente errado. Meu parceiro está vulnerável, por isso fiz o pedido online. '

A cliente online Alison disse que também ficou desapontada com o supermercado.

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'Eu pedi meu peru semanas atrás', ela tuitou.

'Eu permiti substituições. Agora, meu pedido para a próxima quarta-feira diz que está esgotado o estoque de peru. Repugnante. Se você não conseguiu honrar minha ordem, por que a aceitou? '

Waitrose se desculpou pelo inconveniente, mas insistiu que os níveis de estoque estão bons.

'Lamentamos saber se algum de nossos clientes está tendo problemas para obter seus perus, disse um comunicado ao The Mirror.

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Nossos níveis de estoque são bons e acreditamos que um número muito pequeno de pedidos pode ter sido impactado por um problema técnico isolado. Estamos no processo de responder a todos os clientes afetados e faremos tudo o que pudermos para ajudá-los a receber seus pedidos. '

Quando solicitado a esclarecer qual era o problema, o dono da mercearia disse que ele também foi afetado por uma falha técnica.

Essencialmente, uma falha técnica significava que alguns perus estavam sendo retirados dos pedidos, acrescentou um comunicado.

A leitora Michelle Hammond disse que o pedido online da Tesco de sua mãe foi alterado sem aviso prévio.

Não houve menção por parte do motorista ou qualquer informação prévia sobre o peru da mãe, disse ela.

Foi só algum tempo depois que ela descobriu que seu peru de Natal tinha sumido.

O cliente idoso foi informado para esperar até o Ano Novo para um período de entrega.

Waitrose também disse que alguns pedidos online foram alterados devido a um erro de sistema online (Imagem: Bloomberg via Getty Images)

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Não podemos obter slots prioritários, todos os supermercados não têm slots de entrega até o Ano Novo. Seu Natal está arruinado e nem mesmo um agradecimento ou pedido de desculpas. Eu não sei o que vamos fazer! '

Outro cliente da Tesco recorreu às redes sociais para reclamar depois que seu peru foi substituído por uma caixa de recheio - que mais tarde também não chegou.

Você pode me informar como fazer uma reclamação oficial sobre nossa entrega de comida online que acabamos de receber? ele twittou.

Meu parceiro está se protegendo como clinicamente vulnerável e você substituiu o recheio de peru por peru e isso também não foi entregue!

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Um porta-voz da Tesco disse que providenciará alternativas para todos os clientes afetados.

Temos boa disponibilidade de perus e não há problemas generalizados com eles sendo incluídos nos pedidos de mercearia online.

“Neste fim de semana, houve um pequeno número de casos em que os clientes não receberam perus e, quando isso aconteceu, trabalhamos muito para encontrar alternativas para os clientes. Lamentamos qualquer inconveniente que isso possa ter causado.

As falhas técnicas ocorreram no momento em que o primeiro-ministro Boris Johnson anunciou restrições de Nível 4 'com o coração pesado' no sábado, cancelando efetivamente as reuniões de Natal para milhões de famílias em Londres e no sudeste mais amplo.

Isso significa que as famílias não têm permissão para viajar ou se misturar em ambientes fechados, com exceção das atuais bolhas de suporte em meio ao temor de que uma nova cepa de Covid-19 esteja se espalhando fora de controle.

Restrições relaxadas de Natal para o resto da Inglaterra, Escócia e País de Gales foram reduzidas permitindo que três famílias se reunissem apenas no dia de Natal, em vez dos cinco dias previamente prometidos.

A bolha do Natal de cinco dias continua em vigor na Irlanda do Norte.