Por que assinar o pacote de um vizinho poderia levá-lo ao tribunal - e quem é o culpado se outra pessoa assinar pelo seu

Não assine a menos que esteja preparado para aceitar a responsabilidade(Imagem: Pessoas :)

É uma ocorrência quase diária para muitos de nós; a campainha toca e há um entregador agitado parado na sua porta.

Não, aquele pacote de aparência exótica não é para você, é para o seu vizinho, mas você se importaria de assiná-lo?

Ter que beliscar a porta ao lado para pedir um pacote que seu vizinho coletou em seu nome é muito mais conveniente do que ter que caminhar até o seu depósito postal 'local', que é o motivo pelo qual muitos de nós ficamos felizes em assinar a entrega do vizinho.

Mas foram levantados avisos de que fazer isso pode, na verdade, expor você ao risco de um dia no tribunal.

Responsabilidade de quem?

A loja não é responsável se você colocou seu nome na entrega

É importante observar desde o início que quando você encomenda algo de um varejista, o seu acordo é com o varejista, não com terceiros usados ​​durante o processo de entrega.

Em outras palavras, se as coisas derem errado, geralmente cabe ao varejista, e não à empresa de entrega, esclarecer tudo.

Mas site de comparação de preços de encomendas ParcelHero alertou que as entregas que foram assinadas por um vizinho apresentam uma espécie de zona cinzenta no que diz respeito aos direitos do consumidor, se houver algo de errado com a entrega.

Algum pacote chegou atrasado ou danificado no ano passado?

Mais de 3.000 votos até agora

Por exemplo, o que acontece se o seu vizinho aceita um pacote em seu nome, mas quando você abre a caixa o item está danificado?

O varejista argumentará que o item é de sua responsabilidade até o ponto em que for assinado. Se nenhum problema for levantado naquele momento, como você pode provar que ele foi danificado durante o transporte e não pelo vizinho?

A ParcelHero diz que isso dependerá de você ter nomeado o vizinho como uma opção de entrega desde o início.

Se você fez isso, o varejista alegará que entregar a eles não é diferente de entregar o item diretamente a você, que eles usarão para tentar negar-lhe uma compensação.

No entanto, quais são os campeões do consumidor? são claros que você não pode renunciar aos seus direitos - só porque você ou seu vizinho assinou para confirmar que o pacote estava em boas condições, você ainda tem direitos legais e deve entrar com uma reclamação para uma substituição.

Se você não deu permissão para que o item fosse entregue ao vizinho, você pode alegar que o varejista violou o contrato, o que significa que ainda pode ser considerado não entregue e, portanto, é de responsabilidade do vendedor.

Foi roubado!

Jess estava parecendo mais evasiva do que o normal no dia em que meus camarões frescos desapareceram (Imagem: BBC)

O que acontece se um vizinho aceitar um pacote, apenas para que seja roubado antes de ser recolhido?

Acredite ou não, isso aconteceu recentemente, de acordo com ParcelHero, com um senhor idoso aceitando a entrega de alguns vestidos para seu vizinho.

Ele então saiu, momento em que foi assaltado, com os ladrões fugindo com o pacote de entrega sentado na porta da frente.

O varejista argumentou que o pedido havia sido entregue com segurança, portanto, não era mais responsabilidade da empresa.

No entanto, a seguradora do homem argumentou que, como os vestidos não eram de sua propriedade, eles não são cobertos pelo seguro de recheio de casa.

A decisão final não foi tornada pública, embora ParcelHero considere que, a menos que possa ser provado que ele não cuidou razoavelmente do pacote - por exemplo, deixando uma porta ou janela aberta - então é improvável que o vizinho possa ser pessoalmente responsabilizado.

No entanto, o vizinho idoso foi ameaçado de processo judicial como resultado do roubo.

Consulte Mais informação

Direitos do consumidor

Eles assinaram por ele, mas agora ele desapareceu

Já é ruim se as coisas derem errado quando seu vizinho está tentando ser gentil ao receber uma entrega em seu nome. Mas o que acontece se eles aceitarem a entrega e depois negarem, segurando suas mercadorias?

Qual? Saliente que, novamente, tudo se resume a se você deu instruções específicas de entrega para deixar o pacote com aquele vizinho.

Se você fez isso, o vendedor não é responsável se algo der errado, mas se você não fizer isso, você pode reivindicar a quebra de contrato.

Como resultado, você deve ter direito a uma substituição do varejista.

Como reclamar

Quem você contata? (Imagem: www.alamy.com)

Se algo der errado com a entrega e o varejista não estiver ajudando, é importante seguir o processo de reclamação usual e dar a eles a chance de consertar as coisas.

Para obter ajuda neste processo, vale a pena dar uma olhada no serviço de reclamações Separar .

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É totalmente gratuito para usar e pode ajudá-lo a redigir seu documento de reclamação, fornece um único lugar para manter todos os detalhes do seu caso e o aconselha sobre como levar sua reclamação para o próximo nível se o varejista não encaminhar sua reclamação para o seu satisfação.

Martyn James, da Resolver, disse: Incontáveis ​​milhões de nós nos sentimos reféns de empresas de entrega de lixo. Dias de folga do trabalho perdidos, mercadorias danificadas, entregas falsas e muitos, muitos mais problemas ocorrem - e isso realmente não é aceitável.

'A boa notícia é que você não deve ser enganado à empresa de entrega para reclamar. A loja onde você comprou os produtos é responsável pela entrega - e se houver alguma disputa, eles devem separá-la. E se não o fizerem, o Resolver pode ajudá-lo a fazer uma reclamação.