Terei reembolso se cancelar minhas férias? Seus direitos como medos de 'segunda onda' constroem

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Existe uma maneira de reservar férias com segurança no momento?(Imagem: LightRocket via Getty Images)



No fim de semana passado, os planos de férias de milhões de pessoas foram destruídos pelo anúncio de que as pessoas que voltavam da Espanha e suas ilhas deveriam entrar em quarentena.



À medida que a semana avançava, outros países também se aproximavam de se situarem na mesma lista.



queimador graham norton e tina

Independentemente da escala da segunda onda de casos da Covid-19, o fato é que as coisas serão assim no futuro imediato quando se trata de viagens ao exterior.

E com os locais de staycation em todo o Reino Unido já quase lotados para 2021, quais são suas opções?

Eu dei uma olhada em todas as últimas reviravoltas na saga para trazer a você as dicas e orientações mais atualizadas. Mas, como eu sempre disse sobre o bloqueio, fique de olho nas notícias e atualizações nos sites do governo.



O que aconteceu com a Espanha e isso afetará outros países?

O conselho mudou durante a noite, enquanto as pessoas ainda estavam de férias (Imagem: NEWSAMpix)

Por causa do aumento das taxas de infecção, o Departamento de Transporte decidiu que todas as pessoas que retornassem da Espanha, das Canárias e das Ilhas Baleares precisariam ficar em quarentena por 14 dias na chegada.



Além disso, o Foreign and Commonwealth Office (FCO) anunciou que estava recomendando contra tudo, exceto viagens essenciais para a Espanha e as ilhas.

Isso significava que as pessoas que já estavam nos locais afetados (ou que saíram após o anúncio) teriam que ficar em quarentena ao chegar de volta ao Reino Unido. O conselho do FCO é importante porque significa que se você decidir viajar, seu seguro será efetivamente invalidado, e você o faz por sua própria conta e risco.

No momento em que este artigo foi escrito, vários outros países com indústrias de turismo significativas estão vendo aumentos nos casos de Covid-19, então é provável que outros países se juntem à Espanha na lista em breve.

O que você deve fazer se estiver de férias quando as recomendações de viagem mudam?

Cavalgar ou voltar para casa o mais rápido possível? (Imagem: Getty Images)

Entre em contato com sua seguradora de viagens agora para descobrir o que eles estão aconselhando. Fique de olho no site do FCO - os conselhos estão se atualizando e mudando o tempo todo. Você pode ler as orientações mais recentes aqui: https://www.gov.uk/foreign-travel-advice/spain

Verifique com sua companhia aérea para saber se há alterações em seu voo de volta para casa e fale com o hotel com antecedência para ver se há alguma flexibilidade se os voos forem alterados.

O seguro ainda é válido se os conselhos de viagem mudarem?

As apólices de seguro de viagem ainda são válidas na Espanha, embora haja uma variação considerável nas coberturas das apólices.

Por exemplo, algumas apólices foram vendidas como 'cobertura Covid 19'. Na prática, isso cobre você por adoecer com o vírus durante a ausência, mas não antes da viagem ou por optar por não viajar.

Dado que a maioria dos países tem procedimentos de quarentena em vigor para aqueles que apresentam teste positivo, é questionável o quanto de benefício isso proporciona.

Algumas políticas mais abrangentes cobrem alguns custos se sua estadia for estendida devido à quarentena ou, digamos, bloqueada em seu hotel, mesmo se você não for diagnosticado como portador do vírus.

Quanto a sair mais cedo, embora algumas seguradoras possam permitir isso, na prática, muitas vezes depende da orientação existente do FCO, que atualmente não diz para voltar para casa agora.

Terei direito a um reembolso se tiver uma reserva de férias de verão na Espanha?

Você pode receber seu dinheiro de volta? (Imagem: SWNS)

Você só tem direito a um reembolso se sua companhia aérea ou pacote de férias for cancelado.

Se os voos estão indo adiante, mas o conselho do FCO é 'viagem praticamente essencial', isso não significa que você receberá o reembolso, embora você possa apresentar esse argumento à empresa.

Se você reservou voos e acomodação separadamente ou não tem um pacote fechado, negocie. Esteja preparado para ceder e que os vouchers são um bom resultado, dada a falta de outras opções.

Você pode reivindicar uma apólice de seguro se for uma apólice anual existente e não tiver sido renovada desde que a pandemia estourou, mas verifique com sua seguradora.

Finalmente, se você pagou com um cartão de crédito ou débito para o feriado, então você pode pedir ao provedor do cartão para 'estornar' o seu pagamento - mas isso não é de forma alguma garantido.

Os pagamentos com cartão de crédito para algo que custa mais de £ 100 dão a você a opção de fazer uma reclamação da 'seção 75' contra o provedor do cartão se os bens ou serviços não puderem ser fornecidos - um argumento que você também pode usar aqui.

Que tal reservar um feriado agora?

O que você pode fazer para se proteger

Se você reservar um feriado agora, é você quem assume o risco.

Seus direitos fundamentais do consumidor permanecem inalterados, mas há muitas situações que as pessoas enfrentam em que não está claro onde - ou como - você pode obter seu dinheiro de volta.

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Eu não acho que isso seja justo. Resolver está pedindo vouchers a serem estendidos a pessoas que se arriscaram e não puderam viajar por vários motivos - e para que sejam garantidos pelo Governo se a empresa for ao abrigo .

No entanto, por enquanto, é importante que você verifique os termos e condições da reserva antes de se comprometer - e faça cópias deles. Você pode descobrir que pode pedir uma data alternativa ou um voucher (ou até mesmo um reembolso) como parte dos próprios termos da empresa, se você não puder viajar.

As novas apólices de seguro de viagem quase certamente terão exclusões para reivindicações relacionadas à Covid-19, mas uma apólice ainda deve cobrir você para doenças ou lesões não relacionadas à Covid no exterior ou se você tiver que cancelar se, por exemplo, for despedido.

Meu voo acaba de ser cancelado

Quando eles têm que devolver o dinheiro (Imagem: Getty Images / iStockphoto)

Se seu voo estiver previsto para breve e a companhia aérea tiver cancelado seu voo, você deverá obter um reembolso total ou, ocasionalmente, a opção de remarcar ou mover o voo para uma data futura.

Embora a lei diga que isso deve acontecer em 7 dias, sei que isso não acontece com frequência.

Há todos os tipos de investigações em andamento sobre a conduta de companhias aéreas e agências de viagens, mas, por enquanto, seja firme, pegue um voucher se se sentir capaz, mas insista em um reembolso caso não o tenha.

E se meu voo / feriado futuro não tiver sido cancelado?

E se ele disser que irá em frente? (Imagem: Getty Images / EyeEm)

Como vimos durante o bloqueio, o caos se instalou ao entrar em contato com empresas de férias e companhias aéreas, obter reembolsos e perder o tempo. Isso não deveria estar acontecendo.

No entanto, você só tem direito a reembolso por um cancelado voo (dentro de 7 dias) ou um cancelado pacote de férias (você deve ter um certificado mostrando que é um pacote de negócios e o reembolso deve acontecer em 14 dias).

Já ouvi falar de companhias aéreas que não estão cancelando voos, apesar do conselho do FCO, e parece que algumas empresas de férias também podem tentar isso. Isso é ridiculamente injusto e espero uma resposta firme dos reguladores e órgãos governamentais, mas, por enquanto, esteja preparado para negociar como antes.

Se a empresa não jogar, peça-lhes que confirmem isso por escrito (use as redes sociais, se necessário).

Na pior das hipóteses, você pode pedir ao seu banco ou administradora do cartão para 'estornar' o dinheiro que você gastou porque a empresa está recusando o reembolso. Novamente, há atrasos neste serviço devido ao volume de solicitações, então seja paciente.

Não consigo entrar em contato com a companhia aérea / empresa de férias

Infelizmente, a resposta aqui é persistir. Solicitamos maior clareza sobre a situação dos viajantes em sites de companhias aéreas e empresas de férias. Mantenha registros de quando você ligou e quanto tempo esperou, junto com capturas de tela dos problemas do site.

Fui cobrado por mover minha reserva

Durante o bloqueio inicial, as companhias aéreas e as agências de viagens dispensaram as taxas de remarcação. Mas agora alguns aparentemente restabeleceram essas acusações.

Novamente, isso é realmente injusto. Se tiver que engolir uma carga, você ainda pode reclamar depois, então anote o que lhe foi dito e faça uma reclamação formal à companhia aérea.

Eu reservei um feriado, mas quero cancelar

Mesmo que você não viaje nas próximas semanas, isso se tornará um problema quando você vier tirar férias, dependendo de como o vírus se espalha.

Você tem algumas opções principais para observar:

  • Sua apólice de seguro de viagem
  • Sua empresa de reservas de férias
  • Sua companhia aérea
  • Seu hotel

Seguro de viagem

O que você realmente está coberto? (Imagem: Getty Images / iStockphoto)

A menos que você tivesse uma apólice anual de pré-bloqueio (março de 2020) que ainda não foi renovada, é provável que você não esteja coberto pelo seu seguro por não poder viajar - e definitivamente não se decidir que não quer viajar.

Então, isso significa que vou perder meu dinheiro?

Não necessariamente. O seguro de viagem inclui cláusulas de cancelamento. Portanto, se o seu médico disser que você não pode viajar devido a doença, por exemplo, você geralmente pode reclamar.

Agora é a hora de desenterrar a apólice e analisá-la para ver o que você está coberto. Fale com a seguradora também para saber suas opções.

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O que mais eu posso fazer?

Vale a pena continuar tentando (Imagem: iStockphoto)

Seja flexível. Seus direitos de cancelar e obter reembolsos de empresas de férias, agentes de viagens e companhias aéreas variam, então verifique agora, antes que as férias cheguem.

Se você não quer ir e os termos não estão a seu favor, por que não propor uma solução alternativa?

Você ainda pode transferir seu voo para outro destino ou data no futuro, então você não perderá seu dinheiro completamente se decidir não viajar.

Pergunte à companhia de férias quais são seus planos se algo acontecer mais perto da hora. Eles têm hotéis alternativos ou acomodação em outras áreas, por exemplo?

A grande aposta

Várias pessoas com quem conversei me disseram que cancelaram suas férias imediatamente e perderam todo o dinheiro.

Não faça isso a menos que seja necessário. Enquanto a empresa tiver seu dinheiro, você terá sua atenção. Portanto, pergunte quais são suas opções e obtenha uma resposta por escrito.

Lembre-se de que há uma grande diferença entre suas férias serem canceladas (geralmente você receberá um reembolso) e optar por cancelar (você não poderá se não houver um aviso oficial de que você não pode viajar).

Portanto, pense cuidadosamente sobre o que você está disposto a fazer e o que não está - então veja o que você pode negociar.

O Resolver pode ajudá-lo com qualquer reclamação de viagem que você possa ter - e é totalmente gratuito. Entre em contato em www.resolver.co.uk

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