Os maiores fornecedores estavam longe de ser os melhores
As pessoas que se inscrevem nos maiores provedores de banda larga do Reino Unido podem estar cometendo um erro.
Isso é de acordo com um novo estudo, que perguntou aos clientes o quão felizes eles estavam com seu fornecedor.
E embora BT, Sky, TalkTalk e Virgin Media forneçam banda larga a quase nove em cada dez residências, todas elas se classificaram na metade inferior no que diz respeito à satisfação. Qual associação de consumidores? encontrado.
É ultrajante que os maiores provedores ainda estejam decepcionando seus clientes com banda larga de má qualidade, especialmente quando sabemos que os clientes mais antigos têm maior probabilidade de pagar a mais ', disse Natalie Hitchins, Qual? chefe de produtos e serviços domésticos.
Stacey Dooley cor de cabelo
Quem veio por baixo
TalkTalk estava no fundo - mas não estava sozinho ao pé da mesa (Imagem: PA)
Os últimos na tabela classificativa foram TalkTalk e Sky - que empataram no último lugar. Quando questionados, apenas metade dos clientes ficou satisfeita com o serviço.
A TalkTalk foi criticada pela qualidade de seu atendimento ao cliente e suporte técnico - e nem mesmo obteve uma boa pontuação em termos de custo-benefício.
preço daniel preço amy
A Sky estava à frente da TalkTalk na maioria das categorias, mas mais de dois clientes da Sky em três (67%) disseram que provavelmente mudariam de provedor de banda larga.
Os clientes TalkTalk eram mais propensos a relatar velocidades muito lentas (27%) e quedas frequentes de conexão (21%) nos últimos 12 meses. Em contraste, 22% dos clientes Sky também relataram velocidades de conexão muito lentas.
Clientes de banda larga Sky relataram problemas (Imagem: AFP / Getty Images)
Um porta-voz da TalkTalk disse: 'Embora esses resultados sejam decepcionantes, já estamos vendo mais clientes do que nunca enquanto continuamos implementando grandes melhorias nos serviços'.
BT apenas se esgueirou à frente de Sky e TalkTalk - marcando 51%. Os clientes não ficaram particularmente impressionados com a relação custo-benefício da gigante das telecomunicações.
Um em cada cinco clientes da BT disse ter problemas com velocidades muito lentas (20%) ou falhas de conexão (20%).
Samantha Taylor África do Sul
A Virgin Media se saiu um pouco melhor, com uma pontuação de cliente de 58%. No entanto, os clientes da Virgin foram de longe os mais propensos a reclamar dos aumentos de preços - com mais da metade (54%) dizendo que era um problema.
Os clientes Virgin também tinham maior probabilidade de ficar sem conexão por horas ou dias seguidos (17%) ou de ter problemas com o roteador (21%).
A Virgin Media disse: 'Continuamos a investir cerca de £ 1 bilhão por ano em nossa rede, bem como em nossos produtos e serviços, como novos recursos de WiFi inteligente em casa. Estamos empenhados em fornecer um serviço de primeira classe aos nossos clientes. '
Os melhores provedores de banda larga
Nem todos os provedores forneceram estresse tão bem quanto o Facebook (Imagem: Westend61)
No entanto, nem todos reclamaram de seu provedor.
O Zen Internet provou ser mais confiável - vencendo o estudo de satisfação pelo segundo ano consecutivo.
844 número de anjo doreen virtude
O fundador do Zen, Richard Tang, disse: Sabemos que os clientes desejam um serviço que seja rápido, confiável e apoiado por especialistas que realmente se importam.
Charlie Brooks está grávida novamente
Ele acrescentou: Infelizmente, a indústria de banda larga do Reino Unido é notória pelo péssimo atendimento ao cliente, aumentos de preços no meio do contrato e baixo valor para o dinheiro. '
Mas então há uma solução simples para isso.
Qual? Hitchins disse: Qualquer pessoa que esteja insatisfeita com seu provedor atual deve retomar o controle e fazer um negócio melhor - você poderia obter um serviço melhor e economizar centenas de libras por ano.
Melhores e piores provedores de banda larga classificados
- 1ª - Zen Internet
- 2ª - Armazém de utilidades
- 3ª - Plusnet
- 4º - Banda larga John Lewis
- 5 ª - SSE
- 6º - Correios
- 7º (conjunto) - Virgin Media
- 7º (conjunto) - Vodafone
- 9º - BT
- 10º - Sky (conjunto)
- 10º - (Conjunto) TalkTalk
Consulte Mais informação
