Piores provedores de banda larga nomeados - bem como quem oferece o melhor serviço

Atendimento Ao Cliente

Os maiores fornecedores estavam longe de ser os melhores

As pessoas que se inscrevem nos maiores provedores de banda larga do Reino Unido podem estar cometendo um erro.



Isso é de acordo com um novo estudo, que perguntou aos clientes o quão felizes eles estavam com seu fornecedor.

E embora BT, Sky, TalkTalk e Virgin Media forneçam banda larga a quase nove em cada dez residências, todas elas se classificaram na metade inferior no que diz respeito à satisfação. Qual associação de consumidores? encontrado.

É ultrajante que os maiores provedores ainda estejam decepcionando seus clientes com banda larga de má qualidade, especialmente quando sabemos que os clientes mais antigos têm maior probabilidade de pagar a mais ', disse Natalie Hitchins, Qual? chefe de produtos e serviços domésticos.



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Quem veio por baixo

TalkTalk estava no fundo - mas não estava sozinho ao pé da mesa (Imagem: PA)

Os últimos na tabela classificativa foram TalkTalk e Sky - que empataram no último lugar. Quando questionados, apenas metade dos clientes ficou satisfeita com o serviço.

A TalkTalk foi criticada pela qualidade de seu atendimento ao cliente e suporte técnico - e nem mesmo obteve uma boa pontuação em termos de custo-benefício.



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A Sky estava à frente da TalkTalk na maioria das categorias, mas mais de dois clientes da Sky em três (67%) disseram que provavelmente mudariam de provedor de banda larga.

Os clientes TalkTalk eram mais propensos a relatar velocidades muito lentas (27%) e quedas frequentes de conexão (21%) nos últimos 12 meses. Em contraste, 22% dos clientes Sky também relataram velocidades de conexão muito lentas.

Clientes de banda larga Sky relataram problemas (Imagem: AFP / Getty Images)

Um porta-voz da TalkTalk disse: 'Embora esses resultados sejam decepcionantes, já estamos vendo mais clientes do que nunca enquanto continuamos implementando grandes melhorias nos serviços'.

BT apenas se esgueirou à frente de Sky e TalkTalk - marcando 51%. Os clientes não ficaram particularmente impressionados com a relação custo-benefício da gigante das telecomunicações.

Um em cada cinco clientes da BT disse ter problemas com velocidades muito lentas (20%) ou falhas de conexão (20%).

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A Virgin Media se saiu um pouco melhor, com uma pontuação de cliente de 58%. No entanto, os clientes da Virgin foram de longe os mais propensos a reclamar dos aumentos de preços - com mais da metade (54%) dizendo que era um problema.

Os clientes Virgin também tinham maior probabilidade de ficar sem conexão por horas ou dias seguidos (17%) ou de ter problemas com o roteador (21%).

A Virgin Media disse: 'Continuamos a investir cerca de £ 1 bilhão por ano em nossa rede, bem como em nossos produtos e serviços, como novos recursos de WiFi inteligente em casa. Estamos empenhados em fornecer um serviço de primeira classe aos nossos clientes. '

Os melhores provedores de banda larga

Nem todos os provedores forneceram estresse tão bem quanto o Facebook (Imagem: Westend61)

No entanto, nem todos reclamaram de seu provedor.

O Zen Internet provou ser mais confiável - vencendo o estudo de satisfação pelo segundo ano consecutivo.

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O fundador do Zen, Richard Tang, disse: Sabemos que os clientes desejam um serviço que seja rápido, confiável e apoiado por especialistas que realmente se importam.

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Ele acrescentou: Infelizmente, a indústria de banda larga do Reino Unido é notória pelo péssimo atendimento ao cliente, aumentos de preços no meio do contrato e baixo valor para o dinheiro. '

Mas então há uma solução simples para isso.

Qual? Hitchins disse: Qualquer pessoa que esteja insatisfeita com seu provedor atual deve retomar o controle e fazer um negócio melhor - você poderia obter um serviço melhor e economizar centenas de libras por ano.

Melhores e piores provedores de banda larga classificados

  • - Zen Internet
  • - Armazém de utilidades
  • - Plusnet
  • - Banda larga John Lewis
  • 5 ª - SSE
  • - Correios
  • 7º (conjunto) - Virgin Media
  • 7º (conjunto) - Vodafone
  • - BT
  • 10º - Sky (conjunto)
  • 10º - (Conjunto) TalkTalk

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