Agora você pode encerrar sua rede móvel em um único texto - novas regras explicadas

Celulares

Os clientes de telefones celulares agora podem mudar de fornecedor em um único texto, graças às novas regras do Ofcom que entram em vigor hoje.

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O regulador disse que quem quiser trocar - e manter seu número - poderá fazê-lo enviando uma mensagem gratuita para sua rede em apenas alguns segundos, a partir de 1º de julho.



Isso em vez de ter que ligar para seu provedor atual para solicitar um & apos; código de autorização de portabilidade & apos; (PAC).

As novas regras, anunciadas no início deste ano, significarão que os clientes não terão mais que lidar com tentativas indesejadas de seu provedor de persuadi-los a ficar.

Os números do Ofcom mostram que quase um terço dos switchers têm dificuldade em sair no final do contrato.



Até agora, a troca entre as redes levava em média dois dias úteis - ou 15,6 horas, de acordo com dados da Carphone Warehouse.

Em uma pesquisa, disse que 51% das pessoas consideram a experiência 'difícil', representando a metade dos britânicos que não trocaram em mais de cinco anos.

Para quem eu mando mensagens?

Envie uma mensagem de texto com ‘PAC’ para 65075 - e mantenha o número do seu celular (Imagem: Getty)



Se você deseja trocar e manter seu número de telefone existente, a partir de 1º de julho, você poderá enviar uma mensagem de texto com ‘PAC’ para 65075 para iniciar o processo.

Seu provedor existente responderá por mensagem de texto (dentro de um minuto) com seu código de comutação (PAC), que será válido por 30 dias.

A resposta do provedor também deve incluir informações importantes sobre quaisquer encargos de rescisão antecipada e saldos de crédito pré-pagos.

Assim que tiver esse código, você pode entregá-lo ao seu novo provedor, que providenciará para que a troca seja concluída em um dia útil.

  • Passo 1: Os consumidores enviam mensagens de texto com PAC gratuitamente para 65075

  • Passo 2: Os consumidores recebem seu código PAC dentro de um minuto, além de detalhes da conta para compartilhar com seu novo provedor

  • Etapa 3: Em um dia de trabalho, o antigo serviço do consumidor termina e o novo começa

E se eu quiser um novo número de celular?

Envie uma mensagem de texto com ‘STAC’ para 75075 - e obtenha um novo número de celular (Imagem: Getty)

Embora a maioria das pessoas queira manter o número do celular ao trocar, cerca de um em cada seis não o faz.

Se for você, envie 'STAC' para 75075 para solicitar um 'código de autorização de rescisão de serviço'.

O resto do processo é igual ao anterior. Isso elimina o incômodo de ter que falar com seu provedor atual se você simplesmente quiser deixá-lo.

Terei que pagar para rescindir meu contrato?

Se você não tiver certeza se possui um contrato - e deseja verificar se estará sujeito a quaisquer encargos de rescisão antecipada - você pode enviar uma mensagem de texto 'INFO' para 85075 para descobrir sem solicitar um código de troca.

Cobranças de período de aviso proibidas

(Imagem: Getty Images)

O segundo maior obstáculo que os usuários enfrentam (depois de cancelar o serviço anterior) é tentar evitar pagar suas empresas móveis antigas e novas ao mesmo tempo - com três em cada dez clientes achando esse processo complexo.

Portanto, a partir de segunda-feira, o Ofcom proibiu as operadoras de celular de cobrar por períodos de aviso após a data da mudança.

Isso, afirma, vai economizar aos clientes móveis do Reino Unido £ 10 milhões por ano.

Depois de entregar seu número PAC ou STAC ao seu novo provedor, qualquer segunda cobrança será eliminada.

Lindsey Fussell, da Ofcom, disse: 'Romper com sua operadora de celular nunca foi tão fácil graças às novas regras do Ofcom. Você não precisa ter aquele bate-papo estranho com seu provedor atual para aproveitar as grandes ofertas disponíveis. '

A especialista em troca da Carphone Warehouse, Priya Cinar, acrescentou: 'Eu ajudei centenas de pessoas a trocar contratos e, muitas vezes, tem sido um processo longo e complicado.

'As pessoas tiveram que ter longas discussões com as equipes de atendimento ao cliente, navegando em vários números de telefone e tendo que pagar dois contratos ao mesmo tempo - é um processo doloroso que causa um estresse significativo a muitos clientes e os impede de mudar completamente.

'Felizmente, a nova legislação do Ofcom finalmente devolve o poder às pessoas, de modo que qualquer pessoa que pague muito em contratos poderá fazer uma troca e economizar centenas - e nós da Carphone Warehouse adoramos isso.'

Jonathan Lenton, ombudsman de comunicações da Ombudsman Services, disse: 'Sabemos pelas queixas que vemos que, para muitas pessoas, mudar de provedor de celular pode ser problemático e estressante.

'Deve ser fácil para todos os consumidores encontrar a melhor oferta móvel. As novas regras de troca de texto ajudarão nesse objetivo e também devem ajudar a aumentar as taxas de troca. '

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