Seus direitos de reembolso do PayPal - e como obter seu dinheiro de volta se uma compra NÃO correu conforme o planejado

Paypal Inc.

Tem uma consulta com o PayPal? Veja como classificá-lo

Toda semana eu recebo cartas e e-mails de leitores me perguntando sobre o Paypal e, especificamente, se eles podem obter um reembolso do Paypal devido a uma compra que deu errado e o comerciante não ajudou.

A este respeito, o Paypal tem um esquema de proteção ao comprador, mas nem sempre se aplica e você deve tomar algumas medidas antes de usá-lo. Aqui está o que você precisa saber:

1. Reclame primeiro com o comerciante

A primeira etapa é levantar uma disputa com o vendedor. Isso deve ser feito em até 180 dias após o pagamento do PayPal.

2. Encaminhe para o Paypal

Se você não conseguir uma solução satisfatória para sua reclamação dentro de 20 dias após levantar a disputa com o comerciante, você pode escalar para o Paypal sob o Esquema de Proteção ao Comprador.

Para que o Esquema de Proteção do Comprador se aplique, você deve satisfazer o seguinte:

  • Você deve ter uma compra elegível - a maioria das compras é elegível, mas esteja avisado que há algumas exceções.

  • Isso inclui carros e outros veículos, voos, itens feitos sob medida e anúncios classificados do eBay.

  • Você enviou o pagamento de sua compra de sua conta do PayPal para a conta do PayPal do destinatário do pagamento por meio da guia Enviar dinheiro aplicável a pagamentos de mercadorias e / ou serviços no site ou aplicativo do PayPal.

Seu problema é:

  • Você não recebeu sua compra; ou sua compra não é significativamente conforme descrito.

O que é significativamente diferente do descrito?

Sua compra é significativamente diferente da descrita se for materialmente diferente da última descrição que você recebeu do Destinatário do pagamento antes de pagar por ela.

Aqui estão alguns exemplos não exaustivos que o Paypal fornece:

  • Você recebeu um item completamente diferente. Por exemplo, você comprou um livro e recebeu um DVD ou uma caixa vazia ou o software que você recebeu não era o software que foi vendido para você.

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  • A condição de sua compra foi deturpada. Por exemplo, a listagem de um item disse novo e o item foi usado.

  • Sua compra foi anunciada como autêntica, mas não é autêntica.

  • Faltam peças ou recursos importantes em sua compra e o fato de essas peças ou recursos estarem ausentes não foi divulgado na lista.

  • Você comprou três itens de um Destinatário do pagamento, mas recebeu apenas dois.

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  • Sua compra foi danificada durante o envio.

Conheça os seus direitos: produtos comprovados são defeituosos

Uma mulher pensando

O que acontece quando o item não é o que você pensava que seria? (Imagem: Getty)

Quando as mercadorias se revelam defeituosas nos primeiros seis meses após a compra, o ónus da prova recai sobre o comerciante, ou seja, é o comerciante que tem de provar que a falta não é consequência de um defeito do fabricante.

No entanto, se você descobrir a falha depois de seis meses, caberá a você provar sua posição. Aqui estão algumas dicas para protegê-lo:

Críticas e salas de chat

Pegue a internet e leia avaliações sobre os mesmos produtos e o que as pessoas estão dizendo em salas de bate-papo. Existem muitos sites de boas críticas como www.revoolio.com e www.reviews.co.uk.

As chances são de que, se for um defeito do fabricante, outras pessoas tenham experimentado o mesmo problema e isso será uma evidência muito forte em apoio à sua reclamação.

Buscar informações

Você deve perguntar ao comerciante i) se ele está disposto a devolver a mercadoria ao fabricante para ser inspecionado e ii) quantas outras reclamações semelhantes ele recebeu.

Relatório independente

Se o comerciante não estiver preparado para ajudar, você pode considerar contratar um especialista independente para compilar um relatório.

Você vai pedir que eles estabeleçam se a falha se deve a um defeito do fabricante, desgaste ou outro fator. Você pode pedir ao comércio que concorde em reembolsá-lo se o especialista considerar que você está certo.