Aqueles que precisam desesperadamente de reembolso em dinheiro podem solicitar o dinheiro em seu banco(Imagem: NurPhoto via Getty Images)
A Ryanair alertou hoje os clientes que eles podem ter que esperar até um ano pelo reembolso das férias, em meio às restrições do coronavírus e um aumento nos pedidos de reembolso.
Os passageiros estão sendo aconselhados a aceitar notas de crédito, com a companhia aérea declarando que está recebendo 10.000 vezes mais reclamações do que o previsto.
Aqueles que processaram pedidos de reembolso receberam links para notas de crédito - que eles podem trocar por dinheiro no final do ano, com base na data de validade do cupom.
Isso ocorre no momento em que as empresas de viagens avisam que podem enfrentar um colapso devido a um aumento nos sinistros, já que as companhias aéreas permanecem paralisadas devido ao coronavírus.
As leis de viagens estabelecem que os clientes que tiveram suas viagens canceladas sem culpa própria devem receber um reembolso no prazo de 14 dias.
No entanto, as empresas afirmam que, na maioria dos casos, não conseguirão cumprir esse ponto de corte.
A lei estabelece que, se suas férias forem canceladas, você tem direito a um reembolso total em dinheiro no prazo de 14 dias (Imagem: Getty)
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Em vez disso, os clientes estão sendo instruídos a aceitar uma data de viagem alternativa ou trocar suas férias por uma nota de crédito - que pode ser posteriormente trocada por dinheiro.
Esses cupons são cobertos pela garantia da Abta - o que significa que, se a empresa entrar em colapso, você receberá seu dinheiro de volta.
No entanto, aqueles que recebem & apos; vouchers & apos; pode não ser protegido de forma alguma.
“A Ryanair está oferecendo vouchers e movimentos gratuitos, já que são automatizados e dariam uma alternativa aos clientes”, disse uma porta-voz da Ryanair à NEWSAM Money.
Os clientes que escolherem um voucher, mas não resgatá-lo em 12 meses, ainda poderão solicitar e obter um reembolso após esse período de 12 meses. Isso também inclui o resgate parcial, já que a parte do voucher não utilizada será reembolsada.
'Os clientes que optarem por não aceitar uma mudança gratuita ou voucher serão reembolsados no momento oportuno, uma vez que esta crise sem precedentes passar.'
Mas com a incerteza do emprego e milhares de trabalhadores em licença, que outras opções você tem se precisar do dinheiro com urgência?
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Outras maneiras de obter reembolso em suas férias
As empresas de viagens também alertaram que pagar do próprio bolso pode resultar em falência
No Reino Unido, existem dois esquemas de devolução do dinheiro que podem ajudá-lo a obter um reembolso através do seu banco, sociedade de crédito imobiliário ou emissor do cartão de crédito.
A primeira dessas proteções é o estorno, que cobre todos os pagamentos com cartão por meio de bancos e sociedades de crédito imobiliário. Embora não seja um direito direto do consumidor, é um processo que permite reverter uma transação se você não for capaz de resolver uma disputa com uma empresa.
Para iniciar uma reclamação, ligue para o fornecedor do cartão do banco e peça para contestar a transação.
Ele pode então iniciar o procedimento de reclamação do dinheiro de volta do banco do fornecedor. Algumas reivindicações podem ser feitas após 120 dias, mas o período de corte mais longo é de 540 dias a partir da data da transação inicial.
A segunda é a Seção 75 da Lei de Crédito ao Consumidor de 1974. Esta é uma proteção legal para usuários de cartão de crédito em compras de mais de £ 100 e menos de £ 30.000. Isso significa que o emissor do cartão é conjuntamente responsável se uma venda der errado.
Para usar a Seção 75, peça ao seu credor um formulário de reivindicação - muitos deles também podem ser encontrados online.
Certifique-se de especificar que deseja fazer uma reclamação usando a Seção 75, para que não haja confusão.
Sua reclamação deve incluir o máximo de detalhes possível, incluindo uma descrição e evidências das tentativas que você fez para obter o dinheiro de volta do varejista.
No entanto, você terá que verificar as letras pequenas - já que alguns credores foram acusados de compartilhar conselhos enganosos.
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Apesar da orientação emitida pela Mastercard e Visa afirmando que os clientes podem solicitar o estorno para feriados cancelados, muitos bancos têm insistido que essas reivindicações serão tratadas caso a caso.
A Virgin Money, no entanto, disse que normalmente esperaria um estorno sobre um reembolso de férias para ser bem-sucedido.
Starling Bank, Lloyds Banking Group e Visa disseram que iniciarão um estorno nos casos em que uma nova reserva ou voucher de substituição não seja adequado.
Grupo de consumidores qual? está pedindo que o setor seja mais aberto sobre as situações em que o estorno e a Seção 75 podem ou não ser aplicáveis.
'Embora seja um momento muito difícil para as empresas, o surto de coronavírus também colocou as finanças das pessoas sob considerável pressão, e elas merecem receber seu dinheiro de volta se quiserem um reembolso por um evento ou viagem cancelado, em vez de um voucher ou a opção para remarcar, 'Gareth Shaw, chefe da Money at Which ?, disse.
«No entanto, existe uma clara confusão sobre as circunstâncias que permitem aos bancos ajudar os seus clientes a alcançar este objetivo. É preciso haver maior clareza e consistência sobre as reclamações por meio dos bancos, e o setor deve garantir que todos os clientes do banco tenham uma chance justa de receber seu dinheiro de volta. '
