Passageiros da EasyJet acusam companhia aérea de 'desligar' após cancelar voos

Easyjet

A Easyjet cortou três grandes hubs do Reino Unido em 1º de setembro devido a uma queda acentuada nas reservas(Imagem: PA)

Os turistas da EasyJet afirmam que foram deixados fora do bolso por a decisão da companhia aérea de fechar sua base no aeroporto de Newcastle .



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Os passageiros acusaram a companhia aérea de baixo custo de emitir informações incorretas sobre os voos - incluindo o não cancelamento das partidas, apesar de centenas de viagens não estarem mais acontecendo.

Eles dizem que não puderam reivindicar seu dinheiro de volta como resultado do fiasco.

Os passageiros disseram à nossa irmã intitular o Chronicle Live que os voos ainda estão aparecendo como & apos; ativos & apos; online, com uma contagem regressiva para a partida.



Quando contactaram o centro de atendimento da easyJet, foram informados que os seus voos não podiam ser cancelados até 30 dias antes da descolagem - deixando alguns ansiosos por reclamar o seu dinheiro de volta.

Michael Wall, 60, de Royal Quay, North Shields, está em processo de reivindicação de reembolso por voos cancelados para Alicante em dezembro e janeiro.

Mas ele não entendeu por que não conseguiu solicitar seu dinheiro de volta para voos para Corfu em junho e outro para Alicante em agosto.



Muitos voos ainda aparecem como 'ativos' online, apesar da base já estar fechada (Imagem: Newcastle Chronicle)

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Ele disse: 'É decepcionante e irritante. O atendimento ao cliente da easyJet tem sido muito ruim e agora apresentamos uma reclamação formal.

- Ligamos várias vezes. Uma vez, eles disseram que um supervisor ligaria de volta em um determinado horário e eles não ligaram. Em outra ocasião, eles desligaram na minha cara.

'Trabalhamos muito e economizamos nosso dinheiro para pagar nossas férias. E se a empresa falir nesse meio tempo?

As últimas informações da easyJet foram um choque para Tracy Alexander-Hill, de Wallsend, que ainda espera um reembolso da easyJet para voos para Barcelona para comemorar o 50º aniversário de sua irmã em junho do próximo ano.

O homem de 53 anos disse: 'Você não pode mais voar para Barcelona direto de Newcastle, mas ainda está dizendo online que meu vôo está indo adiante.

'Pagamos para ir embora de férias e agora sabemos que o vôo não vai acontecer, então devemos ter direito ao nosso dinheiro de volta.

'Não estou preparado para esperar até maio para obter o reembolso de um voo que agora sei que não vai acontecer. É absolutamente nojento. '

O que a easyJet diz

Os passageiros dizem que não puderam reivindicar seu dinheiro de volta como resultado do fiasco (Imagem: PA)

A EasyJet disse que está cancelando serviços em uma base contínua, com voos até março de 2021 sendo concluídos.

No entanto, a companhia aérea disse que os clientes com voos internacionais do aeroporto de Newcastle que não seguirem em frente devido ao fechamento da base podem solicitar o reembolso - mesmo que seus voos ainda não tenham sido cancelados.

Uma porta-voz da easyJet disse: 'Lamentamos que o Sr. e a Sra. Wall tenham sido informados incorretamente sobre as suas opções. Nossa equipe entrou em contato com eles para se desculpar pelo erro e fornecer um reembolso total.

“Após a decisão de que a easyJet fecharia sua base em Newcastle, um programa de cancelamento de voos afetados está em andamento e os cancelamentos até março de 2021 foram concluídos.

“Estamos nos comunicando diretamente com os clientes afetados e também evitamos que os clientes fizessem novas reservas nesse ínterim.

'Gostaríamos de tranquilizar os clientes que estamos entrando em contato com aqueles cujos voos são afetados com orientações claras sobre suas opções, que incluem mudar para outro voo gratuitamente, receber um voucher ou um reembolso.

'O aeroporto de Newcastle continuará a fazer parte da rede de rotas da easyJet e, portanto, os voos para Bristol, Belfast e Nice continuarão a operar.'

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Fechamentos permanentes

A base da EasyJet em Newcastle foi uma das três fechadas em 1º de setembro (Imagem: Getty Images)

A companhia aérea de baixo custo easyJet interrompeu três grandes aeroportos centrais em 1 de setembro, afetando milhares de passageiros em todo o Reino Unido.

A companhia aérea de baixo custo tomou a decisão de fechar suas bases em Stansted, Southend e Newcastle, afetando 670 funcionários.

O presidente-executivo da EasyJet, Johan Lundgren, disse: 'Tivemos que tomar a difícil decisão de fechar três bases no Reino Unido como resultado do impacto sem precedentes da pandemia e das restrições de viagens relacionadas, agravadas por medidas de quarentena no Reino Unido, que estão impactando a demanda por viagens . '

Na época, a companhia aérea disse que 'informará os clientes afetados sobre suas opções', incluindo a transferência para outro aeroporto ou o reembolso total nos próximos dias.

'Trabalhando em estreita colaboração com nossos representantes de funcionários, estou satisfeito por termos sido capazes de identificar maneiras de reduzir significativamente o número de demissões obrigatórias propostas, fornecendo pacotes de demissão voluntária aprimorados para toda a tripulação do Reino Unido, juntamente com opções adicionais, como contratos de meio período e sazonais, transferências de base e licença sem vencimento, que esperamos resultar na redução do número geral de perdas de empregos ', acrescentou Lundgren.

'Gostaríamos de tranquilizar os clientes que estão viajando a partir desses aeroportos de que agora estamos entrando em contato com qualquer pessoa cujo voo seja afetado, com orientações claras sobre suas opções, que incluem reencaminhamento por aeroportos alternativos ou recebimento de um reembolso total.'

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