Grande falha do cartão Nectar quando os clientes da Sainsbury veem seus pontos de recompensa DESAPARECER - como verificar se você é afetado

Os clientes NÃO estão felizes

Os titulares do cartão Nectar estão sendo avisados ​​para verificar seus saldos após uma ampla & apos; falha & apos; deixou os clientes sem acesso aos seus pontos - e em alguns casos, sem nenhum ponto.

O problema, detectado pela primeira vez na quinta-feira, fez com que os clientes da Sainsbury relatassem recompensas perdidas depois de digitalizar seus cartões no caixa - em outros casos, as contas parecem ter ficado com saldo zero ou negativo.

Charlotte Burns do blog de finanças pessoais LottyEarns foi um dos primeiros a identificar o erro, que já foi denunciado dezenas de vezes no Twitter.

sinead o connor filho morte

Ela disse: 'Uma amiga minha que verifica regularmente sua conta veio até mim e disse que tinha notado mudanças estranhas em sua conta, e quando ela entrou em contato com a Sainsbury's, o representante de atendimento ao cliente disse que isso tem acontecido com muitas pessoas .

'Vá verificar sua conta e certifique-se de que você ainda tem todos os seus pontos, e se não - entre em contato com o néctar reclamar.'

Um porta-voz da Sainsbury disse à NEWSAM Money: Podemos garantir aos clientes que ninguém perderá seus pontos.

Nigel Havers Carolyn Cox

O esquema de fidelidade Nectar permite que os clientes acumulem e resgatem pontos em mais de 500 varejistas, online e na loja, como Argos, eBay e postos de gasolina da BP.

Você notou algum ponto ausente em sua conta?

Mais de 500 votos até agora

No Sainsbury's, você pode ganhar um ponto para cada £ 1 gasto. Os pontos podem ser gastos em blocos de 500 - isso é o equivalente a £ 2,50 para gastar na loja.

Você pode acumular pontos em gastos com combustível, mas não em selos, bilhetes de estacionamento, dinheiro de volta, vales-presente, bilhetes de loteria, raspadinhas, remédios ou leite para bebês.

Neste caso, a falha parece ter afetado apenas os clientes da Sainsbury.

Um porta-voz da Nectar disse ao NEWSAM Money: Nectar and Sainsbury’s recentemente tomou conhecimento de uma falha técnica que significa que alguns saldos de pontos que as pessoas estão vendo em seus recibos de caixa do Sainsbury ainda não foram processados ​​pelo sistema e não se alinham com seu saldo de pontos.

'Estamos trabalhando para resolver este problema o mais rápido possível. Podemos garantir aos clientes que ninguém perderá seus pontos. '

definido para o vencedor da vida

Como verificar se sua conta foi afetada

Faça login na sua conta na Nectar online ou ligue para sua linha telefônica: 0344 811 0811. Esteja ciente de que, com os clientes relatando problemas em todo o país, você pode enfrentar uma longa espera para atender ao telefone.

Lembre-se de manter o recibo da Sainsbury em mãos, pois ele dirá quantos pontos você é devido se sua conta estiver com problemas.

Como recuperar seus pontos

A Nectar nos disse que está trabalhando com a Sainsbury para consertar a falha o mais rápido possível; no entanto, se você quiser resolver o problema sozinho, veja como entrar em contato com a equipe de relacionamento com o cliente:

• Falar com Equipe de bate-papo ao vivo da Nectar online aqui

  mary elizabeth winstead ewan mcgregor

• Ligue para a linha de suporte ao cliente: 0344 811 0811

• Envie um para a equipe mensagem direta no Facebook

• Tweet-los @Néctar