O impacto da Sainsbury devido a uma falha nos pagamentos com cartão, deixando os clientes incapazes de usar a tecnologia sem contato

Sainsbury's

(Imagem: AFP via Getty Images)

A Sainsbury’s está passando por uma interrupção nos pagamentos com cartão - com milhares de clientes incapazes de pagar pelas mercadorias nas lojas.



A falha técnica ocorre no momento em que os varejistas continuam a instar os clientes a pagar com cartão durante a crise da Covid.

A Mirror Money descobriu a falha depois que um gerente de uma loja no sul de Londres nos disse que os clientes não conseguiam pagar com cartão 'a melhor parte do dia'.

O leitor Rob também nos disse que seu gasto de £ 15 com o cartão foi diminuído na noite de quarta-feira. Ele encomendou sua compra na & apos; smart shop & apos; aplicativo e foi para o caixa em sua loja próxima.



'Eu apareci depois do trabalho, peguei uma boa seleção de produtos, bem como o jantar, apenas para ouvir uma declaração dizendo que cartões sem contato não estão sendo aceitos. Eles também explicaram que nenhum pagamento do Google ou da Apple estava disponível.

“Não havia nenhum sinal na entrada. Fiquei desapontado, por isso fui para Morrisons.

Os clientes também reclamaram no Twitter sobre o problema técnico, com muitos dizendo que tiveram que sair das lojas sem seus itens.



Um comprador escreveu: 'Outra interrupção que significa que não posso usar o pagamento sem contato para minhas compras. Nunca soube de tantos problemas fora de nosso controle com auto-verificação / pagamentos. '

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Outro disse: '@sainsburys, obrigado [por] desperdiçar 1 hora do meu tempo hoje, ao dirigir até uma loja fazendo uma loja e descobrir que não posso pagar porque o contactless não está funcionando.'

Parece que a tecnologia sem contato e o Apple Pay são os mais afetados, embora o funcionário da loja nos tenha dito que os cartões não estavam funcionando corretamente.

Sainsbury disse ao The Mirror que sofreu uma breve interrupção na tarde de quarta-feira.

Às 17:20, disse que o problema foi resolvido.

Uma porta-voz disse: Os pagamentos sem contato estiveram temporariamente indisponíveis em nossas lojas esta tarde. Estamos de volta ao funcionamento e pedimos desculpas aos nossos clientes por qualquer inconveniente que isso tenha causado.

Você foi afetado por isso? Entre em contato: emma.munbodh@mirror.co.uk

A interrupção ocorre em um momento em que os números atuais mostram que mais de um em cada quatro pagamentos no ano passado foram sem contato, à medida que o uso de dinheiro despencou.

Moedas e notas foram usadas em 17% de todos os pagamentos no Reino Unido em 2020, enquanto 27% dos pagamentos foram sem contato, disse a associação comercial UK Finance.

No geral, houve 15,8 bilhões de pagamentos com cartão de débito e 6,1 bilhões de pagamentos em dinheiro no ano passado.

Durante 2020, 13,7 milhões de pessoas usaram dinheiro apenas uma vez por mês ou nunca usaram dinheiro.

Os pagamentos sem contato responderam por 9,6 bilhões de transações.

Existem hoje 135 milhões de cartões sem contato em circulação, cobrindo 88% dos cartões de débito e 81% dos cartões de crédito.

Os supermercados são os locais mais populares para usar a tecnologia sem contato, uma tendência que provavelmente aumentará com o limite de pagamento subindo para £ 45.

O aumento nos pagamentos sem contato deve-se em parte aos varejistas que pedem aos clientes que evitem a troca de dinheiro durante a crise da Covid.

Fui cobrado duas vezes?

Em novembro, os clientes das lojas Morrisons e Co-op enfrentaram um problema de rede semelhante que os impediu de pagar com cartão.

No entanto, nos dias que se seguiram à falha técnica, descobriu-se que dezenas de clientes haviam sido cobrados duas vezes.

Se o seu pagamento foi recusado, peça um recibo ‘anulado’ como prova de que não foi processado. Você tem direito legal a isso.

Se você descobrir que foi cobrado duas vezes, entre em contato diretamente com a loja para solicitar o reembolso total.

Você precisará mostrar evidências disso, como um extrato bancário ou recibo das transações que falharam.

Se o varejista se recusar a emitir um reembolso, você pode fazer uma reclamação formal ou entrar em contato com um serviço de resolução de disputas, como Resolver.co.uk.

Você também pode solicitar o reembolso do emissor do cartão de crédito ou do banco / sociedade de crédito imobiliário.

& apos; Estorno & apos; permite que você solicite reembolsos por transações com falha diretamente de seu banco. Você precisa ficar online e levantar um caso dentro de 120 dias para acioná-lo. Se for bem-sucedido, o dinheiro será congelado e devolvido à sua conta.

Você precisará fornecer o máximo de evidências possível para provar sua compra (ou uma falha) - como fotografias ou recibos provando que o pagamento com cartão não foi bem-sucedido.

Se pagou com cartão de crédito, pode fazer uma reclamação ao abrigo da Secção 75 se o preço de compra dos seus bens foi de pelo menos £ 100,01.

Não importa se você colocar menos do que isso no seu cartão - você está coberto, desde que parte do pagamento tenha sido feito a crédito.

Você tem até seis anos para fazer uma reclamação, então este é um último recurso útil se você sair do bolso sem nenhuma solução à vista.