TalkTalk é eleito o pior provedor de banda larga - com a Plusnet se destacando

Fala Fala

TalkTalk disse que ficou desapontado com os resultados da pesquisa, mas disse que está trabalhando duro para melhorar seu serviço(Imagem: PA)

Os clientes votaram na TalkTalk como a pior banda larga e Plusnet como a melhor em uma pesquisa da Ofcom.



Ele falhou em atingir o mesmo comprimento de onda que os clientes e marcou apenas 78 em 100 para a satisfação geral do cliente, revelou o estudo.

A empresa também ficou abaixo da média em confiabilidade de serviço, obtendo apenas 75 e ficou em último lugar em velocidade, com 76.

Em comparação, o rival Plusnet liderou a tabela com uma pontuação geral de 93 para derrotar as grandes armas BT, EE, Sky e Virgin Media.



De acordo com a pesquisa Ofcom, 85% dos clientes disseram estar satisfeitos com seu serviço de banda larga.

Enquanto 12% registravam reclamações com seu provedor, o regulador descobriu que a taxa de satisfação sobre como as reclamações eram tratadas aumentou ano a ano de 49% para 53%.

lusnet liderou a tabela com uma pontuação geral de 93 para derrotar as grandes armas BT, EE, Sky e Virgin Media



Os clientes da Virgin Media tiveram a espera mais longa, esperando por quatro minutos e 26 segundos antes que sua chamada sobre um problema de banda larga fosse atendida - incríveis quatro minutos a mais do que os 26 segundos de atendimento mais rápido para aqueles que ligam para uma linha de ajuda EE.

número de mortos na praia

Ofcom disse: Os clientes da TalkTalk têm menos probabilidade do que a média de estar satisfeitos com seu serviço geral e com a confiabilidade de seu serviço. Eles também tinham menos probabilidade do que a média de recomendar seu provedor a um amigo e menos probabilidade do que a média de ficarem satisfeitos com a forma como sua reclamação foi tratada.

TalkTalk disse que ficou desapontado com os resultados da pesquisa, mas disse que está trabalhando duro para melhorar seu serviço.

A BT ganhou as classificações de satisfação com o telefone fixo com uma pontuação geral de 90 (Imagem: Getty)

Um porta-voz disse: Embora alguns dos resultados no relatório de qualidade de serviço sejam decepcionantes, já se passou um período significativo de tempo desde que os dados foram coletados.

Recentemente, vimos nosso menor número de reclamações de Ofcom desde 2016 e esperamos que essa tendência de queda continue. Temos trabalhado muito para oferecer melhorias à experiência do cliente, incluindo novas ferramentas digitais para ajudar os clientes a identificar e resolver problemas rapidamente, sem a necessidade de nos contatar.

Continuamos focados em aprimorar os serviços que oferecemos para aumentar os níveis de satisfação e garantir que o número de reclamações continue diminuindo.

Tesco Mobile liderou a tabela com um 97 quase perfeito para a satisfação geral dos usuários de telefones celulares (Imagem: Getty)

Os usuários de telefones celulares foram os mais satisfeitos, com mais de nove em cada dez satisfeitos com o serviço.

A Tesco Mobile liderou a tabela com 97 pontos quase perfeitos para satisfação geral e também obteve notas máximas de 92 para força do sinal e 97 para valor pelo dinheiro.

Três ficaram em último lugar na lista de sete provedores, com pontuação de 89 para satisfação geral, 75 para intensidade do sinal e 87 para valor do dinheiro.

A BT ganhou as classificações de satisfação com o telefone fixo com uma pontuação geral de 90 e enquanto a EE e a Plusnet ficaram em último lugar entre seis empresas, sua pontuação de 83 cada estava em linha com a média, disse o Ofcom.

significado bíblico de 54

Lindsey Fussell, diretora do grupo de consumidores da Ofcom, acrescentou: Verificar a qualidade do atendimento ao cliente de um provedor de telefonia ou banda larga pode ser a diferença entre você se inscrever em uma empresa que o mantém conectado ou uma que fica aquém.

Nossa pesquisa ajuda as pessoas a comparar facilmente o desempenho dos provedores no atendimento ao cliente, para que possam escolher aquele que é melhor para eles.