Houve algumas boas notícias, bem como as más(Imagem: Newcastle Chronicle, Stoke Sentinel)
A Vodafone acumula mais reclamações por cliente do que qualquer outro grande provedor de banda larga ou telefones fixos.
Isso é de acordo com dados do observador da indústria Ofcom, que revelou que os clientes da Sky tiveram o menor número de reclamações sobre banda larga e telefones fixos.
'A Vodafone sentirá especialmente o calor aqui, já que, pela primeira vez, o provedor liderou a tabela de recebimento do maior número de reclamações por seus serviços de banda larga e telefone fixo', disse uSwitch.com especialista em telecomunicações Ernest Doku.
Também houve más notícias para a Virgin - que atraiu o maior número de reclamações para a mídia de TV paga e seus serviços de telefonia móvel.
A maioria das reclamações da Virgin Media foi motivada por questões contratuais e tratamento de reclamações, disse o regulador.
Os clientes da Sky apresentaram o menor número de reclamações sobre a TV paga, enquanto os clientes da Tesco Mobile tiveram o menor número de reclamações sobre seu serviço telefônico.
Doku acrescentou: 'Vale a pena ressaltar que, se você está insatisfeito com o serviço pelo qual está pagando, é fácil aproveitar a ampla gama de opções para mudar para um serviço que melhor se adapte às suas necessidades.
'É importante ressaltar que você não deve hesitar em reclamar com o seu provedor. Se você tiver um problema ou não estiver satisfeito com o serviço pelo qual está pagando, informe a eles. Se continuar insatisfeito, não se esqueça que pode encaminhar a sua reclamação para a ouvidoria, que analisará o seu caso gratuitamente. '
O que fazer quando as coisas dão errado (Imagem: iStockphoto)
O relatório analisa o número de reclamações feitas ao Ofcom de julho a setembro do ano passado sobre provedores nos mercados de banda larga doméstica, telefone fixo, celular pago mensalmente e TV paga.
Jane Rumble, diretora de política do consumidor da Ofcom, disse: 'Com tanta concorrência nos serviços de telecomunicações e TV, as empresas que estão ficando aquém precisam priorizar a qualidade do serviço e o tratamento de reclamações. Os clientes que não estão satisfeitos com o seu fornecedor podem fazer compras e votar com os pés. '
Mais reclamaram de provedores de banda larga
- Vodafone
- Fala fala
- BT
- Plusnet
Mais reclamaram de provedores de telefones fixos
- Vodafone
- Fala fala
- Plusnet
- BT
Mais reclamaram de provedores de serviços móveis de pagamento mensal
- Virgem
- BT Mobile
- Vodafone
- iD Mobile
Mais reclamaram de provedores de TV paga
- Virgin Media
- BT
- Fala fala
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