A Samsung foi forçada a descontinuar um de seus principais telefones - o Nota 7 - após uma nova onda de preocupações sobre a segurança do dispositivo.
Uma série de relatórios que afirmavam dispositivos de substituição ainda estavam pegando fogo levanta sérias questões para a Samsung, depois que o fabricante disse que estava confiante tinha superado o risco de segurança.
Durante um recall global em setembro , a Samsung culpou os casos de incêndios e superaquecimento em seu primeiro lote de aparelhos por defeitos de fabricação com a bateria.
No entanto, pelo menos cinco relatórios surgiram nos EUA de aparelhos que foram emitidos após o recall pegar fogo.
Um smartphone Samsung Galaxy Note7 ampliado (Imagem: Getty)
Agora, as autoridades de segurança coreanas dizem ter encontrado um possível novo defeito de produto no Note7 que pode não estar relacionado às suas baterias, e pediram aos consumidores que parem de usá-los.
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'Podemos confirmar o relato de que a Samsung descontinua permanentemente a produção do Galaxy Note7', disse a Samsung em comunicado.
Então, o que você deve fazer se tiver um aparelho Galaxy Note7 em sua posse?
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Não houve relatos confirmados de incêndios ou explosões no Reino Unido, onde o aparelho nunca foi totalmente lançado, mas se você tiver um em sua posse, deverá trocá-lo de qualquer maneira, apenas por segurança.
Telefone Samsung Galaxy Note 7 (Imagem: HOMENS)
A Samsung lançou um programa de troca no Reino Unido, permitindo que os clientes trocassem seus dispositivos existentes, mas isso foi interrompido depois que foi sugerido que outros defeitos poderiam existir no Note7 além do problema da bateria.
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A Samsung ainda não emitiu orientações atualizadas, mas de acordo com Alex Neill, diretor administrativo de serviços domésticos e jurídicos da Consumer Watchdog Que? , você deve ter direito a um reembolso.
“Você tem entre 14 e 30 dias para devolver o telefone, dependendo de onde você o comprou e, se for um produto defeituoso, você deve obter um reembolso total”, disse Neill.
'O mais importante para quem tem o modelo afetado é desligá-lo imediatamente.'
O que restou do telefone de um cliente (Imagem: Facebook)
Trocas e reembolsos
Embora um recall tenha sido emitido quando os aparelhos Note 7 foram originalmente relatados como pegando fogo, a Samsung ainda não fez o recall dos aparelhos substitutos.
Um aviso de recall é o nível mais severo de aviso de segurança. Isso significa que um fabricante está preocupado com a segurança de um de seus produtos.
Quando ocorrer um recall, o fabricante deverá entrar em contato com você e aconselhá-lo sobre como proceder para devolver o produto. Normalmente, seu produto será reparado ou substituído por uma versão mais recente que não tenha o mesmo problema.
Você não deve ser cobrado pelo recall. Qualquer trabalho de reparo e o custo de devolução do produto devem ser cobertos pelo fabricante.
Um Samsung Galaxy Note 7 explodido (Imagem: imgur/crushader)
Como a Samsung decidiu agora descartar o dispositivo, quase certamente fará o recall de todos os dispositivos e se oferecerá para trocá-los por modelos diferentes.
Se você comprou o dispositivo diretamente da Samsung, pode ligar para a equipe de atendimento ao cliente no 0330 726 1000 das 9h às 18h, de segunda a sábado.
Se você comprou o dispositivo de um revendedor ou operadora de celular de terceiros, precisará entrar em contato com essa empresa para solicitar um reembolso. Veja o que eles disseram até agora:
EE: 'Na EE, a segurança dos nossos clientes é da maior importância. Seguindo as orientações oficiais da Samsung, pedimos que todos os clientes EE com um Samsung Galaxy Note7 desliguem o dispositivo e o devolvam à EE imediatamente. Isso se aplica tanto aos dispositivos Note7 originais quanto aos Note7 substitutos que alguns de nossos clientes receberam. Entraremos em contato com todos os nossos clientes Note7 para discutir suas opções e providenciar um telefone substituto. Pedimos desculpas pela inconveniência contínua que isso causou.'
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O2: 'Estamos entrando em contato com nossos clientes que possuem um Samsung Note 7. Os clientes com um Note 7 podem nos ligar em um número dedicado, 0333 234 1457, onde falaremos sobre suas opções, incluindo o fornecimento de um novo celular. '
Três: ' A segurança do nosso cliente é primordial. No momento, estamos entrando em contato com todos os clientes afetados para garantir que desliguem seus dispositivos imediatamente e para discutir suas opções alternativas.'
Vodafone: “Qualidade e segurança do cliente são prioridades absolutas para a Vodafone, por isso estamos em estreita comunicação com a Samsung, que está realizando testes nos dispositivos afetados. Não temos conhecimento de incidentes envolvendo clientes da Vodafone que tinham um Note 7 original e que receberam um dispositivo de substituição. No entanto, pausamos as pré-encomendas do Note 7, bem como nosso programa de substituição de dispositivos até recebermos garantias satisfatórias da Samsung sobre a segurança do Galaxy Note 7.'
Armazém do telefone: “Suspendemos todas as vendas de pré-venda do Samsung Galaxy Note7. Qualquer cliente com o dispositivo está sendo solicitado a levá-lo à loja, onde será oferecido um reembolso total ou falar com a equipe sobre suas opções de outro dispositivo.'
Não leve de avião
A maioria das grandes companhias aéreas, reguladores aéreos e autoridades aeroportuárias já proibiram os passageiros de usar os telefones, dizendo que os Note7s não devem ser ligados ou carregados a bordo.
avião da Southwest Airlines (Imagem: Brian de Toronto / Wikimedia Commons)
Dados os últimos desenvolvimentos, é melhor não levar seu Note7 para nenhum lugar perto de um avião, caso ele pegue fogo a bordo.
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Na semana passada, um telefone Note7 pertencente a Brian Green, de Indiana, começou a emitir fumaça a bordo de um voo da Southwest Airlines para Baltimore de Louisville, Kentucky.
site de notícias de tecnologia A Beira , citou Green dizendo que o telefone era um substituto e postou uma foto tirada por ele da embalagem.
A imagem mostrava uma etiqueta de identificação com uma caixa preta, que a Samsung descreveu como o indicador de um telefone substituto.
Todos os passageiros e tripulantes foram evacuados e não houve feridos.
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