Um cliente cobrado a mais pela Symbio é Nathanael Young (L), com seu filho Isaac, filha Vesper, esposa Flory e filho Arren.(Imagem: Nathanael Young)
Os clientes da Symbio Energy dizem que estão sendo afetados por contas mensais dez vezes maiores do que o normal - mas a empresa não os ajuda.
Symbio é a terceira pior empresa de energia em receber contas erradas e ser difícil de contatar, grupo de consumidores Qual? disse no mês passado .
Um cliente da Symbio, Nathanael Young, 35, é um testador de software que mora em York.
Ele trocou a Yorkshire Energy pela Symbio no final do ano passado, uma vez que a Symbio era a mais barata do mercado.
Ele tinha uma tarifa Economy 7, que ajuda os usuários a economizar dinheiro usando mais eletricidade à noite, quando custa menos.
A Symbio o faturou dando uma estimativa de quanto ele provavelmente usaria no mês seguinte.
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Nathanael Young, seu filho Isaac, filha Vesper, esposa Flory e filho Arren. (Imagem: Nathanael Young)
Mas, no final de março, eles aumentaram seu débito direto em £ 70 por mês, com aviso prévio de três dias.
Young teve que cancelar os pagamentos, pois não havia orçado para um aumento tão grande em seus pagamentos de energia.
Ele diz que então pediu a eles para restabelecer seu débito direto original e deu-lhes várias leituras do medidor.
Symbio Energy foi acusado de faturamento impreciso por mais de um cliente (Imagem: Symbio)
Mas Symbio não respondeu e cobrou-lhe £ 400 de energia em junho, quando ele usou apenas cerca de £ 135.
Young levou a questão ao ombudsman, dizendo que Symbio superestimou quanta energia ele usa e não conseguiu verificar suas estimativas.
Ele acrescentou: 'O que me preocupa é que conheço meus direitos, mas algumas pessoas não estão tão a par de como tudo funciona. Eles podem não perceber que estão sendo cobrados em excesso. '
Sara Colvin, 50, é enfermeira em Devon. Ela ingressou na Symbio em setembro do ano passado vinda da Eon, após ser atraída pelo baixo custo de sua energia em um site de comparação de preços.
Ela queria um novo acordo para uma casa de campo de um quarto que ela aluga em Devon, e que normalmente custa cerca de £ 45 por mês em energia.
Mas o preço começou a subir rapidamente. Suas contas de energia subiram para £ 77 por mês, depois £ 108 e até £ 370.
Eles então caíram para £ 38, mas subiram novamente para £ 192 em junho e atingiram um máximo de £ 452 em julho.
O mais estranho de tudo é que a propriedade ficou vazia durante grande parte desse tempo e quase sem energia, já que Colvin não a alugou durante nenhum bloqueio.
A casa também tinha uma tarifa econômica 7, o que deveria ajudar a manter as contas baixas.
Colvin deu várias leituras de medidores para Symbio, mas parece não ter feito diferença para suas contas.
Colvin disse: 'O faturamento deles é o mais complicado que já vi.
'Estou preso e não consigo sair. Eu os paguei todos os meses, supondo que o receberia de volta em algum momento e seria como uma bela sorte inesperada. '
Ela quer mudar para o Octopus, mas a empresa não permitiu - porque Symbio acha que ela deve dinheiro a eles.
Ela iniciou uma reclamação interna contra a Symbio sobre o problema de faturamento, que prometeu consertar até 6 de julho, mas o prazo já passou.
Um porta-voz da Symbio disse: 'Lamentamos saber que decepcionamos nossos clientes. Infelizmente, como parte de nossas políticas de ISMS e GDPR, não podemos discutir assuntos confidenciais com entidades terceirizadas. No entanto, temos ou entraremos em contato com os clientes para resolver quaisquer problemas. '
