A Ryanair cancelou 600 voos esta semana, exigindo 100.000 passageiros para encontrar uma viagem alternativa ou aceitar um reembolso total.
Mas a companhia aérea está reivindicando que a ação de greve que resultou na interrupção da viagem significa que ela não precisa pagar uma indenização aos passageiros.
Por quê? Porque afirma que a ação foi 'irracional'.
'A Ryanair cumpre integralmente toda a legislação EU261 [regras europeias de direitos dos passageiros aéreos], no entanto, como esses cancelamentos de voos foram causados por circunstâncias extraordinárias, nenhuma compensação é devida', disse a companhia aérea em um comunicado.
'De acordo com a legislação EU261, nenhuma compensação é paga quando o sindicato está agindo de forma irracional e totalmente fora do controle da companhia aérea.'
Outros discordam.
A Autoridade de Aviação Civil instou os turistas não autorizados a reclamarem de qualquer maneira ao abrigo da EU261.
E o Tribunal de Justiça Europeu decidiu no início deste ano que: uma 'greve selvagem' do pessoal de vôo ... não constitui uma 'circunstância extraordinária'.
peças raras de monopólio 2018 reino unido
' As decisões do Tribunal de Justiça Europeu são vinculativas para todos os tribunais da UE e aplicam-se a todos da mesma forma - mesmo que seja a Ryanair ', disse Paloma Salmeron, AirHelp especialista em direitos dos passageiros no Reino Unido.
Rory Boland, qual? O Travel Editor acrescentou: É ultrajante que a Ryanair esteja mais uma vez tentando se esquivar de suas responsabilidades, recusando-se a pagar uma compensação pelo cancelamento de serviços durante o verão - quando famílias trabalhadoras estão prestes a partir para suas tão esperadas férias.
Explicação dos golpes da Ryanair
A Ryanair viu a tripulação da Itália entrar em greve por 24 horas, a tripulação da Espanha, Portugal e Bélgica greve por 48 horas, enquanto os pilotos irlandeses também anunciaram que ocorrerão novos ataques.
As greves acontecem no momento em que os sindicatos desses países pedem que seus funcionários sejam contratados de acordo com suas leis e não com a legislação irlandesa.
A Ryanair alertou que pode haver perda de empregos se as greves continuarem, mas o sindicato Forsa, que representa os pilotos, rejeitou.
Um porta-voz do sindicato disse: 'Este tipo de declaração ameaçadora não contribui para construir confiança e chegar a uma resolução para a disputa e Forsa não aceita que empregos ou expansão na companhia aérea precisem ser colocados em risco pela administração da empresa.'
O sindicato acrescentou que os pilotos continuam a buscar um 'método justo e transparente' para governar as transferências de base e assuntos relacionados - o que eles dizem ser normal no setor.
'No momento, a administração da empresa tem total arbítrio sobre as transferências, o que permite que os pilotos sejam transferidos para bases a milhares de quilômetros de suas casas e famílias', disse o porta-voz.
'A maioria das outras companhias aéreas tem critérios justos e transparentes, baseados na antiguidade, para governar as realocações de pilotos.'
A Ryanair twittou ontem: 'Depois de três meses e nove horas, a Forsa ainda não respondeu às nossas propostas escritas sobre antiguidade, transferências básicas e férias anuais, que atendiam aos requisitos de reembolso.
'Infelizmente, Forsa prefere atacar primeiro em vez de usar os ataques como último recurso.
'Quando a Ryanair já assinou acordos de reconhecimento de pilotos em mercados maiores como Itália e Reino Unido, claramente é a Forsa e 25% dos pilotos irlandeses que estão causando esses problemas aqui na Irlanda, não a Ryanair.'
Posso obter uma compensação?
Afirme mesmo assim, qual é a pior coisa que pode acontecer? (Imagem: SWNS.com)
Embora a Ryaniar afirme que não precisa de pagar, muitos outros discordam.
'Os passageiros precisam estar cientes de que têm o direito de reclamar uma indenização quando um voo for cancelado ou atrasado por motivos dentro do controle da companhia aérea e eles tiverem recebido um período de aviso injusto', disse Rahul Sharma da AirFair.
As regras da UE dizem que você pode obter uma indenização se seu embarque for negado, seu voo for cancelado ou atrasado por duas horas ou mais.
No caso de cancelamento, a regra é que você pode obter uma compensação se receber menos de 14 dias & apos; perceber.
Andy Allen, diretor do Centro do Consumidor Europeu do Reino Unido, disse: 'Ryanair afirma em seu site que se o voo de um consumidor for cancelado, o consumidor será notificado o mais rápido possível por e-mail e mensagem de texto para o endereço de e-mail e número de telefone fornecidos no momento da reserva.
'Notamos que é a opinião da Autoridade de Aviação Civil do Reino Unido que quando o cancelamento de um voo da Ryanair é causado por uma ação de greve dos funcionários da companhia aérea, a Ryanair tem de pagar uma indemnização aos passageiros se não forem avisados do cancelamento do voo, pelo menos duas semanas antes da hora de partida programada. '
pior cidade do reino unido
A brecha da Ryanair
A Ryaniar colocou uma cláusula em seu contrato que diz que você não receberá compensação se reivindicar o uso de um escritório de advocacia ou de compensação - você mesmo deve fazer isso.
Isso significa que, se quiser fazer uma reclamação contra a Ryanair, você terá que fazer você mesmo a abordagem inicial diretamente a eles.
No entanto, se eles rejeitarem sua reivindicação, você pode contratar uma empresa de gerenciamento de reivindicações ou escritório de advocacia.
Mas um caminho melhor seria levar sua reivindicação a AviationADR , o fornecedor de resolução alternativa de litígios aprovado pela Autoridade de Aviação Civil para lidar com as queixas da Ryanair.
Direitos de pequenos atrasos - comida, bebida e acomodação
O que você ganha se houver um atraso de 2 horas (Imagem: Getty)
Se o seu voo atrasar duas ou mais horas, a companhia aérea deve fornecer comida, bebida, acesso a ligações e e-mails e acomodação se você atrasar a noite - isso inclui dinheiro para a viagem entre o aeroporto e o hotel.
lauren e paul simon
Você deve receber vouchers para isso no aeroporto - se não, encontre alguém que trabalhe para a companhia aérea e pergunte.
Se eles não ajudarem, guarde os recibos das despesas e reivindique a companhia aérea mais tarde - eles devem pagar pelas & apos; despesas razoáveis & apos; - o que infelizmente não inclui álcool, refeições caras ou hotéis de luxo.
Atrasos mais longos - dinheiro também
Quanto maior o atraso, mais dinheiro você ganha (Imagem: Getty)
Se o atraso for superior a 3 horas, você obtém direitos extras.
- Três horas ou mais - Para voos de menos de 1.500km, você receberá até € 250 (£ 222) e entre 1.500km e 2.500km (e dentro da UE) até € 400 (£ 356).
- Três a quatro horas - Para voos com mais de 3.500 km, entre um aeroporto da UE e de fora da UE, o passageiro pode receber até € 300 (£ 267) de compensação.
- Quatro horas ou mais - Você pode reivindicar até € 600 (£ 534) quando um voo foi definido para viajar 3.500 km entre um aeroporto da UE e um fora da UE.
- Cinco cinco horas ou mais - Você não precisa entrar no voo se ele atrasar cinco horas ou mais - não importa quem seja o responsável pelo atraso. Se você viajar, terá direito a até € 600 (£ 534) se for de responsabilidade da companhia aérea.
Se o atraso for superior a 5 horas e você não quiser embarcar, você precisa falar com alguém da companhia aérea o mais rápido possível.
Mas você obtém direitos extras - e tem direito a:
- Um reembolso total para o voo
- Um reembolso total para outros voos que você não usará na mesma reserva com a companhia aérea, como um voo de volta
- Se você estiver no meio de uma viagem, um voo de volta para o aeroporto de onde partiu originalmente
- Comida e bebida
- Acesso a e-mails e ligações
- Acomodação se você se atrasar durante a noite, bem como a viagem entre o aeroporto e o hotel
Compensação para voos cancelados
Voos cancelados significam direitos extras
Se o seu voo for cancelado, você tem direito a:
- Um reembolso total - incluindo outros voos da companhia aérea que não podem ser usados na mesma reserva - como voos de volta ou voos de ida
- Um voo substituto para chegar ao seu destino
Você também tem o direito legal de:
- Ajuda com custos - se o cancelamento atrasar 2 ou mais horas
- Compensação - se você atrasar 2 ou mais horas no voo substituto oferecido
Se você conseguir um voo substituto, a companhia aérea tem que ajudá-lo enquanto você espera no aeroporto, isso significa comida e bebida, acesso a ligações e e-mails, acomodação se você atrasar a noite, bem como viagens entre o aeroporto e o hotel.
Tal como acontece com os atrasos, a companhia aérea deve dar-lhe vouchers para obter essas coisas no aeroporto.
Você também pode obter uma indenização adicional entre € 125 (£ 111) e € 600 (£ 534) se for culpa da companhia aérea - a companhia aérea também deve ter cancelado seu voo dentro de 14 dias da data de partida.
Isso se aplica mesmo que você receba reembolso de sua passagem em vez de viajar ou seja reencaminhado - a compensação é baseada nos horários do voo alternativo oferecido.
O que eu preciso para fazer uma reclamação?
Você precisa do número do seu voo e da data em que o voo estava programado para decolar antes de ser cancelado ou atrasado.
Anote todos os detalhes do voo e números de referência da reserva para evitar atrasos.
Os passageiros podem entrar em contato com a companhia aérea que opera o voo, mesmo que você tenha feito a reserva por meio de outra operadora e esteja pronto com suas informações.
Você também pode fazer sua reclamação por escrito e incluir cópias de ingressos e recibos, e manter cópias da reclamação e resposta se isso for necessário no futuro, ou se você precisar levar sua reclamação adiante.
