Onde está seu provedor?(Imagem: PA)
Os melhores e piores bancos da Grã-Bretanha foram citados em uma nova pesquisa de satisfação do cliente - e os três primeiros são apenas digitais.
Os bancos desafiadores online Starling e Monzo lideraram a pesquisa de atendimento ao cliente, enquanto o provedor online e por telefone First Direct ficou em terceiro.
A pesquisa realizada pelo grupo de consumidores Qual? perguntou 4.500 pessoas sobre seus provedores de conta corrente.
Starling Bank, Monzo e First Direct receberam classificação alta por seu atendimento ao cliente, processo de inscrição, comunicação e transparência sobre cobranças.
Starling Bank e First Direct também foram nomeados como Quais? fornecedores recomendados, juntamente com o banco M&S (Imagem: Bloomberg via Getty Images)
Starling Bank e First Direct também foram nomeados como Quais? fornecedores recomendados, juntamente com o banco M&S.
No entanto, não endossou formalmente a Monzo como um provedor recomendado porque ainda não assinou um código voluntário da indústria que reembolsa vítimas inocentes de golpes de transferência bancária.
Louise Davies James Martin
O Tesco Bank e o Citibank receberam a pontuação de cliente mais baixa conjunta, com ambos ganhando apenas duas estrelas pelo tratamento de reclamações.
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Qual? disse que o RBS detém o recorde indesejado deste ano para o maior número de classificações de duas estrelas na pesquisa, com clientes criticando seu serviço telefônico, benefícios de conta, tratamento de reclamações, serviço de agência e atendimento ao cliente em geral.
Qual? Jenny Ross, editora de dinheiro, disse: 'Os principais bancos desafiadores cimentaram sua posição à frente de muitas das maiores marcas bancárias do Reino Unido em termos de satisfação do cliente, mostrando que a inovação e as ideias modernas estão sacudindo o mercado. No entanto, ainda é um bom serviço que é verdadeiramente valorizado pelos clientes. '
Pontuações do atendimento ao cliente - classificado
Starling Bank, 88%
Monzo, 82%
Primeiro direto, 79%
Metro Bank, 78%
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Banco M&S, 77%
Revolut, 77%
Em todo o país, 74%
Halifax, 70%
Lloyds Bank, 69%
NatWest, 69%
Barclays Bank, 68%
O Banco Co-op, 68%
13. Sorria, 67%
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14. Danske Bank, 66%
HSBC, 65%
Banco da Escócia, 64%
Santander, 63%
TSB, 63%
Banco da Irlanda, 62%
Ulster Bank, 62%
RBS, 61%
Virgin Money, 61%
Citibank, 60%
Banco Tesco, 60%
