Vale-presente, devoluções e direitos de reembolso quando as empresas quebram, explicado

Direitos Do Consumidor

Os clientes da Debenhams descobriram que seus cartões-presente nem sempre funcionam(Imagem: Ian Cooper)

Alguns anos foram um pouco sombrios para algumas das grandes marcas da rua.



Milhares de empresas engoliram a poeira no ano passado - e isso antes do impacto da Covid-19 aparecer.

Nos últimos dias, foi confirmado que o Grupo Arcadia entrou na administração - deixando o futuro da Topshop, Burton, Dorothy Perkins e Miss Selfridge em dúvida - enquanto Debenhams começou o (espero que seja evitado) processo de liquidação.

Portanto, compreensivelmente, muitas das pessoas com quem falo estão preocupadas com o que acontece quando uma empresa quebra, mas você ainda tem vouchers, vales-presente ou pedidos pendentes.



Então, quais são os seus direitos e o que você pode fazer se estiver preocupado com a falência de uma empresa?

É aqui que você se posiciona em termos de lei.

Vouchers

Os cartões-presente e vouchers não são uma opção segura (Imagem: Getty)



Um voucher é basicamente um pedaço de papel que dá direito a comprar bens ou serviços até um determinado valor pré-pago - embora muitos existam em formatos virtuais atualmente.

Os vouchers podem ser comprados como presentes ou emitidos em vez de um reembolso, por exemplo, por uma loja se você decidiu que não gostou dos produtos que comprou ou recebeu.

Os vouchers geralmente têm uma data de validade impressa e você deve ‘usar ou perder’ até essa data. Muitos vouchers enfrentam esse destino mofando em carteiras e bolsas por todo o país.

É por isso que empresas como elas - as pessoas se esquecem de descontá-los.

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Se você tiver um voucher, coloque um lembrete em sua agenda pelo menos um mês antes do vencimento para não perder.

Cartões de presente

Os cartões-presente podem ser interrompidos (Imagem: Getty)

Os cartões-presente funcionam de maneira semelhante aos vouchers e são adquiridos quase exclusivamente como presentes.

Novamente, eles devem ter datas de expiração claras, embora tenha havido disputas no passado sobre a eliminação ou não serem muito claras.

Se você estiver fazendo uma reclamação sobre um cartão-presente, o comprador geralmente terá que fazer a reclamação.

E se você perder um voucher ou cartão-presente?

Como eles são, na verdade, dinheiro com um limite de tempo, você pode - pode - conseguir obter um cartão-presente perdido ou um voucher reemitido.

Depende dos T & Cs e se você pode provar que realmente tinha o voucher ou cartão.

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Quando as empresas vão à falência

Oficialmente, quando uma empresa quebra, você se junta à longa lista de credores a quem a empresa deve dinheiro.

Mas, na verdade, você entra no final da fila. É muito raro realmente receber algum dinheiro de volta.

Portanto, para a maioria das pessoas, quando uma empresa quebra, seus vouchers e cartões-presente perdem o valor.

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... mas - o processo de uma empresa entrando em administração não é geralmente instantâneo.

Geralmente, há uma janela de oportunidade onde você pode gastar rapidamente o voucher ou cartão antes que a empresa falhe.

Não há como se preparar definitivamente para isso.

Você só precisa ficar de olho nas notícias e lembrar quais vouchers e cartões você possui.

Às vezes, os administradores da empresa permitem que você gaste o voucher ou cartão - ou podem até honrá-los.

Mas a regra é esta - se você ouvir que uma empresa está falindo, gaste o voucher.

Quando uma empresa é adquirida

A House of Fraser foi adquirida pela Sports Direct (Imagem: AFP via Getty Images)

No passado, havia uma suposição geral de que, quando uma empresa fosse comprada ou resgatada por outra parte, após a beira da falência, os cartões-presente e vouchers seriam honrados se a empresa continuasse a negociar.

Tudo isso se complicou um pouco nos últimos anos.

Quando a House of Fraser foi adquirida, foi anunciado que os cartões-presente e vouchers seriam substituídos.

Ainda assim, um número considerável de usuários do Resolver entrou em contato para dizer que tiveram que esperar meses antes de obter uma resposta sobre o que iria acontecer a seguir.

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Resumindo, não presuma que seus vouchers serão transferidos para a nova administração.

Devoluções e reembolsos

Seus direitos de devolução são protegidos por lei - bem, alguns deles

As coisas ficam ainda mais complicadas se você precisar devolver mercadorias ou substituir itens com defeito.

Freqüentemente, isso fica a critério dos administradores da empresa extinta.

Mais uma vez, a velocidade é essencial aqui.

Você pode pedir ao seu banco ou administradora do cartão para 'estornar' o seu dinheiro por itens não entregues ou reembolsos pendentes. Não hesite.

De que outras maneiras posso me proteger contra a falência de empresas?

Existem maneiras de se proteger (Imagem: PA)

Olhando para o futuro, existem algumas precauções que você pode tomar para garantir que terá uma melhor chance de receber seu dinheiro de volta se for comprar coisas no futuro e a empresa quebrar. Aqui está um resumo:

  • Estorno : Chargeback é um acordo entre fornecedores de cartões de plástico e pode ser usado em pagamentos feitos por cartão de débito ou crédito. Ligue para o seu banco e peça para 'estornar' o seu dinheiro. Explique que é urgente e que o negócio está indo para administração. Seu banco deve tentar devolver o dinheiro o mais rápido possível.

    No entanto, se os administradores fecharam as contas da empresa, pode ser tarde demais. Portanto, não demore. Se o fornecedor do cartão cometer um erro ou não conseguir retirar seu dinheiro, você pode fazer uma reclamação formal.

  • Pagar com cartão de crédito : Você tem muita proteção legal se pagar por bens ou serviços usando um cartão de crédito. Há uma lei bacana chamada Consumer Credit Act que diz que se você pagar por coisas com um cartão que custam mais de £ 100 e menos de £ 30.000, você pode reivindicar o dinheiro de volta do fornecedor do cartão.

    Você nem precisa ter gasto o valor total no cartão, desde que o depósito esteja dentro dos limites. Isso é conhecido como fazer uma reclamação na 'seção 75'.

Evite pagar em dinheiro, cheque ou transferência direta. Você não tem o direito de retirar seu dinheiro se isso acontecer. Sempre questione as empresas que pedem pagamentos dessa forma e não pagam se você não puder se dar ao luxo de perdê-los.

Reparos e reembolsos

Se você comprou algo que não funciona, mas o varejista faliu, você precisará ir ao fabricante para ver se consegue um conserto, substituição ou reembolso.

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Se você não recebeu seus produtos, peça um 'estorno' do fornecedor do cartão com urgência.

O Resolver pode ajudá-lo a resolver reclamações sobre praticamente qualquer coisa - então por que não ajudar um amigo ou parente a resolver um problema, obter um reembolso ou fazer uma reclamação? Verificação de saída www.resolver.co.uk