Thomas Cook vai à falência - o que isso significa para as suas férias

O agente de viagens mais antigo da Grã-Bretanha faliu depois que dívidas crescentes o forçaram à liquidação.

A morte de Thomas Cook colocou mais de 20.000 empregos em risco, incluindo 9.000 no Reino Unido, e deixou 150.000 britânicos perdidos no exterior.

E isso antes de chegarmos às centenas de milhares de pessoas que reservaram, mas ainda não fizeram suas viagens.

A empresa entrou em liquidação compulsória e todos os seus voos foram cancelados, embora a Autoridade de Aviação Civil (CAA) tenha prometido trazer os britânicos de volta ao Reino Unido.

A Thomas Cook tem cerca de 600 lojas nas ruas principais do Reino Unido, que agora devem fechar.

Você foi afetado ou trabalhou para a Thomas Cook? Email NEWSAM.money.saving@NEWSAM.co.uk

Reservei férias na Thomas Cook - o que preciso saber?

Cerca de 150.000 britânicos ficaram presos no exterior

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Os voos e feriados da Thomas Cook foram cancelados - e os clientes foram aconselhados a não ir ao aeroporto.

Se você reservou um pacote com eles, receberá seu dinheiro de volta graças à proteção ATOL.

Se você reservou férias protegidas pelo ATOL com a Thomas Cook - mas seus voos são com uma companhia aérea não relacionada ao Grupo Thomas Cook - seus voos ainda podem estar disponíveis, mas sua acomodação e traslados podem não estar - você deve contatá-los diretamente sobre os seus preparativos .

Um serviço CAA para gerenciar todos os reembolsos ATOL será configurado na segunda-feira, 30 de setembro, com mais atualizações a serem publicadas em thomascook.caa.co.uk .

Isso não cobre quaisquer atividades ou extras, como aluguel de carros que você reservou separadamente no seu destino.

Se você tiver seguro de viagem, que inclui 'falha do fornecedor', isso deve ser coberto por lá.

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Se as férias custarem entre £ 100 e £ 30.000 e você reservou qualquer parte delas com um cartão de crédito, você deve poder reclamar o dinheiro deles, graças à Seção 75 da lei de crédito ao consumidor.

Nós temos uma guia completo dos seus direitos aqui . Veja o que fazer se você tiver um débito direto reservado com a empresa para evitar que seja registrado como um pagamento perdido em seu arquivo de crédito.

Como posso saber se tenho proteção ATOL?

Se o seu voo ou férias estão protegidos pela ATOL, deverá ter recebido um Certificado ATOL assim que efetuou o pagamento da reserva, por e-mail ou correio.

Existem exemplos de certificados ATOL mostrados abaixo.

Aconselhamo-lo a verificar os seus documentos de reserva para verificar se recebeu algum.

Exemplo de certificado Atol - para um pacote com pacote de voo

Reservei um voo com a Thomas Cook, o que posso fazer?

Se você só tem um voo reservado, normalmente não obtém a mesma proteção que obtém com um feriado completo.

Você ainda pode reclamar de volta por meio do seguro de viagem - verifique a frase 'Falha programada na companhia aérea', para ver se você está coberto.

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Tal como acontece com o resto das férias, você também pode estar coberto se pagar parte do seu voo com cartão de crédito e custar entre £ 100 e £ 30.000.

Entre em contato com a empresa do seu cartão sobre um reembolso.

Estou de férias com a Thomas Cook - o que acontece agora?

O que acontece se você já estiver de férias

Os clientes com proteção ATOL poderão ver o resto de suas férias e voar para casa - se não em um avião da Thomas Cook.

Em circunstâncias normais, os passageiros que não são protegidos pelo ATOL seriam solicitados a encontrar e pagar pelo seu próprio caminho de volta para casa.

Mas, neste caso, o Departamento de Transporte disse que todos em férias na Thomas Cook com voo de volta para o Reino Unido dentro de duas semanas serão levados para casa gratuitamente, estejam ou não protegidos pelo ATOL e independentemente de sua nacionalidade.

A CAA trabalhará com o governo para trazer 150.000 britânicos para o exterior com Thomas Cook de volta ao Reino Unido.

O Departamento de Transporte (DfT) disse que todos os clientes atualmente no exterior com a Thomas Cook com reserva para retornar ao Reino Unido nas próximas duas semanas serão levados para casa o mais próximo possível da data de retorno reservada.

O processo de repatriação ocorrerá nas próximas duas semanas, de 23 de setembro a 6 de outubro, com o auxílio de uma frota de aeronaves de todo o mundo.

Richard Moriarty, executivo-chefe da CAA, disse: A notícia do colapso da Thomas Cook é profundamente entristecedora para os funcionários e clientes da empresa, e apreciamos que mais de 150.000 pessoas atualmente no exterior estejam ansiosas sobre como eles voltarão agora o Reino Unido.

O governo nos pediu para apoiar os clientes da Thomas Cook naquela que é a maior repatriação em tempos de paz do Reino Unido.

Thomas Cook entrou em liquidação compulsória

Debbie Jones Lars Ulrich

Consulte Mais informação

Thomas Cook vai à falência

Lançamos, em um prazo muito curto, o que é efetivamente uma das maiores companhias aéreas do Reino Unido, envolvendo uma frota de aeronaves protegida em todo o mundo.

“A natureza e a escala da operação significam que, infelizmente, algumas interrupções serão inevitáveis. Pedimos aos clientes que tenham paciência conosco enquanto trabalhamos ininterruptamente para trazê-los para casa. '

Os clientes de pacote de férias da Thomas Cook também verão o custo de sua acomodação coberto pelo governo, por meio do Air Travel Trust Fund ou do esquema ATOL.

O esquema ATOL protege a maioria das viagens reservadas como um pacote, como voos e acomodação, ou voos e aluguel de carro.

Também se aplica a algumas reservas apenas de voos, especialmente quando os bilhetes não são recebidos imediatamente.