Os clientes RBS não conseguem fazer declarações PPI porque o site trava horas antes do prazo

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Até 64 milhões de apólices de PPI foram vendidas no Reino Unido, mas muitas vezes a cobertura foi mal vendida(Imagem: PA)

Os clientes do Royal Bank of Scotland ficaram impossibilitados de registrar reclamações PPI no último dia para bloquear uma reclamação.



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Milhões de pessoas têm até as 23h59 de quinta-feira para solicitar o reembolso do seguro mal vendido - com £ 10 bilhões ainda a serem pagos aos afetados pelo escândalo bancário.

'Esta é a última chance para os consumidores pensarem se eles têm PPI e enviarem uma reclamação diretamente a qualquer provedor imediatamente ... Ainda há tempo para agir se você fizer isso agora', advertiu a Autoridade de Conduta Financeira.

No entanto, um dilúvio de reclamações nas últimas horas antes da meia-noite fez com que alguns bancos quebrassem sob pressão.



Royal Bank of Scotland tem enfrentado problemas constantes com seu formulário de reclamações online . A página está fora do ar há pelo menos 24 horas.

Quando NEWSAM Money contatou o banco, disse que a página está tendo problemas intermitentes.

“Estamos cientes de que alguns clientes podem ter tido problemas intermitentes ao nos contatar e acessar os formulários de solicitação de PPI hoje. Os clientes podem acessar o formulário de solicitação de PPI diretamente aqui . Nossas linhas telefônicas também estão abertas até meia-noite hoje à noite e os clientes devem ligar para 0800 015 0319 ', disse um porta-voz à NEWSAM Money.



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Como alternativa, os clientes podem registrar reclamações por meio do site do consumidor Resolver.co.uk - que recebeu mais de um quarto de milhão de reclamações nas últimas 24 horas.

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Isso ocorre depois que uma série de empresas de gerenciamento de sinistros polêmicas disseram que não estavam mais aceitando reivindicações PPI por preocupações de que não seriam capazes de registrá-las com os credores antes do prazo.

Sinal de alerta: os clientes RBS não podem fazer reclamações online

O formulário de consulta de PPI do Santander também fica 'temporariamente indisponível', enquanto clientes de outros bancos relatam problemas com o site e esperam até 90 minutos ao telefone.

Se você estiver tendo problemas para acessar o site do seu banco, o especialista em consumidores Martin Lewis diz que você deve fazer capturas de tela para provar que tentou fazer uma reclamação antes do ponto limite. Carimbos de horário e datas também apoiarão seu caso.

Se você fez uma reclamação por telefone, peça detalhes como um número de referência e uma cópia da transcrição da sua chamada.

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'Conforme previsto, há uma demanda de última hora sem precedentes para a recuperação do PPI. Vimos nosso próprio tráfego para nossa ferramenta aumentar em mais de vinte vezes nos últimos dois dias, desde que começamos a campanha de mídia. E essa enorme demanda está fazendo com que até mesmo os principais sistemas bancários rompam e lutem ', explicou Martin Lewis.

“O primeiro conselho óbvio é levar tempo, estar preparado e ser paciente. No entanto, simplesmente não é justo ou certo que as pessoas que tentaram apresentar uma reclamação antes do prazo e foram privadas de direitos por causa da tecnologia de um banco falido não o façam.

'Faça uma captura de tela cronometrada, se possível, de qualquer página que não está funcionando, e se não pelo menos anote o que você fez e quando tentou, porque quase certamente o regulador terá que garantir que as pessoas que perderam o prazo por causa de erros O técnico do banco ainda será capaz de obter sua reivindicação, e estaremos pressionando para que isso aconteça. '

Veja nosso guia sobre como fazer uma reclamação PPI gratuitamente online, aqui .